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QC小组培训资料 第一章：QC小组概述 质量与质量管理 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 以顾客为中心――以顾客为关注焦点。 质量是符合性――质量是适用性。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 与传统的质量管理相对比全面质量管理特点： 以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。 开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系： 相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重视评审和审核、都强调持续改进按PDCA科学方法。 不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系。 两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进。 QC小组的概念与特点 1、QC小组的概念：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。 因此，企业员工都