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基于虚拟企业生命周期的冲突管理 摘要：虚拟企业的冲突管理是虚拟企业管理中的重要组成部分。同传统企业一样,虚拟企业同样 存在着生命周期,基于此,提出了虚拟企业的冲突可分为酝酿期冲突、组建期冲突、运行期冲 突和终止期冲突四种类型。由于虚拟企业自身的复杂性,冲突的产生是不可避免的,其冲突产 生的原因在于虚拟企业成员之间信息不对称,彼此目标和文化的不一致,虚拟企业成员之间的 相互依赖性,虚拟企业绩效评价机制不合理等。通过这些分析,建立了反映虚拟企业冲突强度 的曲线模式,有针对性地提出了虚拟企业冲突管理的动态方法。 关键词：虚拟企业;生命周期;冲突管理 虚拟企业正成为现代企业快速响应市场需求的理想组织模式。它是由具有独特核心能力的多 个法人主体联合组成的,依托网络技术,在激烈的市场竞争中能够使资源共享和风险共担的 临时性企业联盟。由于虚拟企业成员分散于不同的空间内,并且有各自的目标和任务,因此 在完成共同目标的过程中不可避免地会产生冲突,而能否有效地解决冲突,直接影响到虚拟 企业经营的成败。目前已有许多学者对虚拟企业的冲突管理展开过研究,其研究的侧重点主 要是虚拟企业冲突的内涵、特征、成因及应对措施等,且多停留在静态的角度［1～4］ ,从动态的角度对此问题展开研究的非常少见。从理论上讲,虚拟企业同传统企业一样,同 样存在着生命周期。在虚拟企业的整个发展过程中,随着时间的推移,不但其冲突的表现形式 不同,而且冲突的强度也不一样。本文通过对虚拟企业生命周期冲突的分析,从动态的角度提 出虚拟企业冲突管理的方法。 一、 虚拟企业的生命周期 虚拟企业是一个动态的临时性组织,它随着市场机遇的出现而生成,也随着市场机遇的消亡而 解体,具有明显的周期性。一般来讲,虚拟企业从产生到解体可分为酝酿期、组建期、运行期 和终止期四个阶段［5～7］。在虚拟企业生命周期的各个阶段具有各自的阶段性任务 ,具有不同的特征。各阶段整合在一起,组成一个全过程的虚拟企业生命周期。虚拟企业的成 功 运作将有助于企业积累经验,为新一轮的合作创造有利条件,这就是说,终止期不是虚拟企业 的终结,而是下一轮合作的前奏。虚拟企业的生命周期如图1所示。 二、 基于虚拟企业生命周期的冲突分类 为了更有效地分析和管理虚拟企业的冲突,必须引入动态分析机制,分阶段地研究虚拟企业冲 突的特点。根据虚拟企业的生命周期,可将冲突划分为四种类型,即酝酿期冲突、组建期冲突 、运行期冲突和终止期冲突。 1. 酝酿期冲突 酝酿期是虚拟企业产生的萌芽期,在此阶段,各个企业进行市场机遇识别和核心能力的评估, 可以说虚拟企业并未真正组合在一起。因此,即使存在冲突也是个别企业自身的内部冲突,并 非虚拟企业成员之间的冲突。 2. 组建期冲突 在组建期,虚拟企业主要是确定目标、选择合作伙伴,并为虚拟企业的运行做好各方面的准备 工作。在虚拟企业发展初期,由于虚拟企业成员在目标、文化等方面存在着差异,便自然会产 生冲突。具体地讲,虚拟企业各方都是在寻找互补资源的基础上实现自身价值的最大化,但如 果虚拟企业各方目标不相容,冲突就会产生;由于虚拟企业成员间相互不十分熟悉,彼此比较 陌生,缺乏有效沟通的途径和方式,冲突也会产生;同时由于虚拟企业成员之间所处的企业文 化存在着差异,还会导致冲突的产生。不过,此阶段虚拟企业由于责权关系不明确导致的冲突 并不是很明显。组建期冲突是虚拟企业之间最难解决的根本性冲突,组建期冲突的存在很可 能导致虚拟企业合作关系无法建立。但是,组建期冲突对虚拟企业的运作并非只产生负面影 响,适当的组建期冲突有利于形成目标明确的虚拟企业,但要防止组建期冲突过激导致合作的 失败。 3. 运行期冲突 运行期是虚拟企业目标的实现期。虚拟企业一旦组建成功,不同企业的人员就会在一起共同 工作。在此阶段,虚拟企业成员之间接触更加频繁,当某个企业是否会投入所需资源,企业和 合作伙伴之间是否存在着相互沟通和交流的基础,合作伙伴是否明确自身的权利与义务,同时 信任机制的建立是否有效等方面存在分歧时,运行期冲突就会产生［8］。运行期冲突 是四种冲突中复杂程度和强度最大的冲突,由于权责利分配不均导致的冲突表现得也特别明 显,并且随着时间的推移,外部环境会发生变化,开始时一致的目标,也会逐渐不一;同时,由于 在此阶段会涉及 到更多的人际因素,人与人之间的摩擦也相对会比较大。 4. 终止期冲突 在此阶段,虚拟企业完成目标后将自行解体。终止期冲突主要是由于其绩效评估、利益分配 或解体过程中的工作不完善引起的。各种因素导致的终止期冲突与组建期和运行期冲突相比 有所缓和,但是如果绩效评估及利益分配等后期工作不能有效完成,则会导致终止期冲突的 回升［9］。 根据生命周期划分的虚