转后后员工管理系列课程第三讲-后、后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围.docxVIP

《80后90?后员工的干?法》系列课程第三讲 80后、90后员工?有效沟通技?巧——缔造和谐职?场氛围目录导语：1一、沟通的含义?2二、如何做好沟?通？21、沟通中的9?种积极的身?体语言22、避免9种消?极的身体语?言33、沟通的八大?特性4三、有效倾听51、80后90?后员工常见?的倾听障碍?52、倾听有五大?层次63、倾听的五个?基本要素7四、人际沟通71、人际沟通风?格和性格的?四种类型72、针对几种类?型性格的沟?通策略83、和上级沟通?的15大基?本原则10小结：12导语：职场上的成?功，由两项实力?所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往?有这四类人?（如图）四种人才的?最终结局BACD横坐标：软实力纵坐标：硬实力A类 工作能力很?强，沟通能力很?强。这类员工注?定在职场获?得成功B类 工作能力很?强，沟通能力欠?缺。这类员工在?职场中大起?大落，运气好领导?赏识，运气不好，能力再强无?法获得重用?。C类 工作能力欠?缺，沟通能力欠?缺。这类员工将?一事无成。D类 沟通能力很?强，工作能力欠?缺。这类员工可?能会获得贵?人相助。所以硬实力?和软实力二?者缺一不可?，但是大部分?８０、９０后员工?都忽视了沟?通的重要性?，进入职场，一定要重视?沟通，才能更好的?展现自身才?华。沟通的含义?沟通是为了?设定的目标?，将思想、信息、情感、观点在人群?之间进行传递的过?程,同时沟通要?达成共同的?协议。所以，注重沟通可?以在企业中?有效达成自?己设定的目?标。如何做好沟?通？沟通中的9?种积极的身?体语言想做好沟通?需要从最基?础的环节开?始。很多时候的?沟通，除去传递信?息的内容，很多是由身?体语言所决?定的。身体语言有?时比沟通内?容更加重要?，所以年轻人?一定要树立?良好的沟通?素养。面带微笑，微笑是人和?人之间天然?的润滑剂。要以赞赏的?眼光和别人?接触，别人才愿意?和你交往和?接触无论坐着站?着都要保持?开放的姿态?，身体要坚定?、挺拔身体稍微向?前倾，表明愿意和?对方沟通。要用开朗的?表情辅助别?人的评论，当别人讲完?话后，我们要间或?性的进行开?朗性的评论?，多看别人的?优点和讲话?的正面内容?要以清晰、稳重、坚定的语调?讲话，讲话前要事?先准备要保持轻松?的表达，不要太紧迫?太压抑，给他人造成?不适感学会点头反?馈，鼓励对方继?续讲下去的?表达平静平稳的?讲解，强调重点的?词汇，树立积极的?身体语言，为有效的沟?通奠定稳定?的基础。避免9种消?极的身体语?言翘二郎腿，尤其将翘起?的脚尖冲着?他人心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递?不愿和他人?沟通的信息?挖耳朵、鼻子、剪指甲；抖动大腿，玩弄手指或?者其他东西?；总是看手表?或过于看着?对方的嘴巴?；将双手搂在?头后，表示不耐烦?将双手交叉?抱臂，代表你是封?闭的姿态，不愿意接受?对方的观点?揉眼睛，过分的昂头?，给别人高高?在上的感觉?与他人坐的?太近，不给对方安?全的空间，容易让对方?产生紧张感?所以沟通前?一定要调整?好身体语言?，积极的身体?语言可以让?对方愿意和?自己沟通，并决定和自?己沟通是很?愉快的事情?。消极的身体?语言表达了?悲观和封闭?的情绪，导致他人不?愿意和我们?沟通。沟通的八大?特性目的性。在每次沟通?前要整理思?想，要达成什么?样的目的，有了目的才?有前进的方?向。随时性。和老板、同事、客户沟通随?时随地沟通?，一个眼神，一个问候的?话语都是沟?通；方向性。沟通中有向?上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟?通，不同的沟通?特性是不一?样的。多向性。我们传递信?息的同时也?要接受信息?主动性。这点非常重?要，在沟通上，无论和老板?、同事还是客?户，一定要学会?主动沟通。不要等待他?人找自己。策略性。凡事要讲策?略，才能取得好?的效果情绪性。情绪不好的?时候不要轻?易与他人沟?通，会导致沟通?失败。善于掌控情?绪，才能和他人?更好的沟通?互赖性。沟通要考虑?对方的感受?及其他因素?，只有相互配?合沟通才能?成功有效倾听如何才能做?好沟通？沟通有很多?的手段，有效倾听是?最重要的沟?通手段。苏格拉底曾?说，上帝给我们?每个人两个?耳朵一只嘴?巴，就是想告诉?我们，听比说更加?重要。有效的倾听?可以帮助我?们获得重要?信息，激发谈话热?情，能够发现说?话人的关键?意图，赢得他人的?信任。很多80后?90后更喜?欢说，而不是听。导致很多时?候出现倾听?障碍。80后90?后员工常见?的倾听障碍?懒惰封闭固执已见自以为是用心不专排斥异议心理定势厌倦缺乏诚意消极的身体?语言急于发言，喜欢阐述自?己的观点思维狭窄这些行为无?法达成沟通?的目的倾听有五大?层次听而不闻忽视性听，不做任何努?力去倾听，左耳朵进右?耳朵出假装式倾听