管理者——的情商.pptVIP

* 思考力—要以客户为中心，有创新意识； 决策力—如何作决策； 执行力—找到核心骨干，确保有效执行。也 就是团队的运作。 * 紧盯 （Watch everything） 领导的三力 思考力 决策力 执行力 * 思考力：思考要以客户为中心： 如果你确实做到了以客户为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么其他一切便不再话下。 ——百事可乐饮料部主任 罗斯杰·安瑞 * 决策力：决策重在重要和结果： 决策时要分清轻重缓急： 重要性=影响深远 紧急性=立刻处理 * 执行力：寻找核心骨干，团队运作 如何寻找合适的执行人 分析员工： 意愿和能力把握 选人： 诚信度、品德 搭档： 性格互补、不一定是自己最喜欢的 * 三、现代企业管理干部中EQ方面  存在的问题 * （一）不能委曲求全，忠诚度差 很多人，特别是现在的80后，讲究自我，工作后，不能适应环境，不能委曲求全，很喜欢换工作，总觉得是别人不对，公司对不起他、亏待了他，频频地跳槽，对公司毫无忠诚可言。 * （二）自我控制、自我管理能力差 整天瞎忙，没有时间 没有目标，没有规划 想到做不到 无所事事、无所作为 傲、懒、笨、慢、贪 * （三）不能顾全大局 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队净胜，建立群体共识，这已是大趋势。很多人，他们把自己看的非常重要，整天盯着自己的个人利益和遭遇，争权夺利、勾心斗角，对大局不管不顾，看不到整个公司的困境和遭遇，看不到公司的整体目标。 * （四）没有奉献精神和责任感，不能取得集 体的信赖。 把自己的利益看得比较重要，对工作没有责任心，对部门、对公司、对社会没有责任心。干部都这样，整个企业必然也会这样，企业的文化业一定会这样。而正因为如此，我们社会的功利主义是越来越严重，以至于道德发展水平跟不上社会经济的进步，假冒伪劣、商业欺诈、贪污贿赂、偷税漏税等扰乱市场秩序的行为才层出不穷。 EQ的高境界 猝然临之而不惊，无故加之而不怒； 泰山崩于前而心不惊，猛虎啸于后而色不变； 仰不愧于天，俯不怍与人； 宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，慢随天外云卷云舒。 * 四、如何改善自己的EQ 情绪管理技巧 暂停（且慢发作） 注意您的措词 眼光放远 自我反省 別管他了 暂停 将感觉的速度放慢 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。 让时间和空间把你和挫折的来源隔开 情境是治疗的良方：情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。 注意你的措词 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只会使自己更消极 眼光放远 在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：事情并沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。 缓解压力 自我接纳、自我肯定 学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己 适度的休息 别管他了 遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下 能解決的事不必担心不能解決的事担心也沒有用 心理保健四法宝 善良：心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。 宽容：宽容显示着气度和胸襟．学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。 乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。 淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。 美丑在一瞬间 学会换个角度看问题 The End 谢谢大家！ * 页眉 * N o t e s 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 管理者的情商 Emotional Intelligence Quotient 药营1班第一小组 什么是情商 何为IQ、EQ与AQ IQ、EQ与AQ的关系 EQ的缺失与中国的教育 EQ对现代领导者的重要性 现代企业管理干部中EQ方面存在的问题 处理人际关系需要EQ 如何改善自己的EQ 情商（Emotional Quotient ）——情绪智力 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 在当今社会，要做一个现代人，成为一个成功人士必须是：IQ+EQ=100%成功。其中EQ占了80%，可见情商的重要。什么是情商？情商就是与人打交道的能力，自理情绪和情感的能力。 1．什么是“3Ｑ” ◆第一个是IQ（Intellingence Quotient），智慧商数