客户类型分析-格扬控股-——我的时刻眼罩热线部在职培训.pptVIP

客户类型分析;目录 ;顾客的定义 ;把有限的生命投入到 无限的为人民服务中去; ;情绪动机：外部刺激 情感动机：商品刺激; ; ;顾客消费心理8阶段;客户类型分析及应对;一、犹豫不决型 二、脾气暴躁型 三、自命清高型 四、世故老练型 五、小心翼翼型 六、节约俭朴型 ;一、犹豫不决型;二、脾气暴躁型 ;三、自命清高;四、世故老练型;应对策略：??对于这样的客户要多提问，想办法让对方多说话，问出他的想法，同时要用你专业的病理知识为客户分析，转变他的态度。 记住：再老练的人也怕死，多用危机感的话题与对方沟通，再以专家的身份解决问题。 此类客户要体现出你的专业性，同时融入情感沟通。;五、小心翼翼型;应对策略：??跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助例子来增加他的信心，特别多强调产品的附???值及可靠性。 对待这类客户一定要注意语言的严谨性。;六、节约俭朴型;应对策略：??其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，将产品的卖点结合客户的病情解释清楚，做到循循善诱。这类客户经常以价格为由，拒绝购买产品，你就可以用平均法、比较法、得失权衡法、暗示法等减少对价钱的压力。 避开价格谈价值，强调产品的有效性。;七、来去匆匆型;应对策略：??多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。;八、理智好辩型;应对策略：??先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。;九、虚荣心强型;应对策略：??抬高他的身份地位，多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。;十、贪小便宜型;应对策略：??如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。;十一、八面玲珑型;;十二、滔滔不绝型;;十三、沉默羔羊型;应对策略：??首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。;温故而知新