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师资培训部 linfeng 2008.3.30 我们的原则/文化 - CEIT Customer focus 顾客至上 服务意识贯穿每个工作流程; 以结果为导向(“提高考试成绩”) 主人翁精神:先顾客之忧而忧 Execution/discipline 执行力/纪律 执行时关注细节 严格遵守公司纪律 成本意识 Innovation 创新精神 创新可产生于每个职位/每一个工作环节 速度 (对顾客需求/市场变化快速反应) 从顾客处获得好点子 Teamwork 团队合作 人性化工作环境: 平等/尊重/互助/互学 公平公正: 业绩表现决定待遇及升迁 无办公室政治 （宽以待人） 项目： 一对一服务流程解读 学科及中高考情况分析 上海市中小学现状 教育顾问工作流程（教育顾问：CC；班主任：CR） 价格解读 咨询中心架构及咨询中心规定 电话咨询（角色扮演） 现场咨询（角色扮演） 签约工作 档案交接（与班主任工作对接） 中小学生心理咨询 UPC及IT培训 市场及竞争对手情况介绍 工作报表填写及营销用教学样本解读 情景演练（学生从进入中心就读开始到服务结束） 教育顾问必备素质 专业素质 1）各学科知识点了解程度 2）中高考熟练程度 3）家庭教育知晓程度 4）心理学，教育学原理 个人亲和力 1）良好的个人亲和力 2）良好的语言表达能力 3）善于倾听 营销技巧 1）针对性强，对学员诊断要准 2）非常了解你的产品 3）对同行做到心中有数 4）个人自信 教育顾问目标 榜样：08年1月19日第一单 李方迪 目标：尽可能不流失每一单（胡老师达到95%）； 冲刺自己的极限； 心中无我成就大我。 B2B，B2C销售模式学习，快速消费品销售模式学习 学校与家教的区别：学校是义务，家教可来可不来，可到你这里，也可到别处。 精锐教育一对一服务流程解读 一、接单 二、转单、排单、候单、跟单、调单、续单、挽单、退单及结单 三、课前、调单及研发 四、课后 五、陪读 六、质量 学科资料及上海市中小学现状 各年级学科知识点及考试要点 中高考考试重点 上海市现阶段中高考及学校现状 如何做一名成功教育顾问（标准） We are the best! 记住我们是最好 -- Must be very proud of working at 1smart! 必须已在我们中心工作为傲 -- Must think that you are not selling a product, you are helping people! 必须认为你不是在卖产品而是你在帮助他人 -- Must be very self – confident in EF courses, yourselves and the job you are doing! 必须非常自信，对中心的服务自信 -- Must think that you are the expert on studying. The customers must listen to you. 必须认为你是学习培训专家，顾客必须听你的跟着你走 -- Must think that we are always improving. We can be better and better! 必须认为我们一直在进步，我们会越来越好 如何做一名成功的教育顾问 What is Good Sales?什么是好的销售 A good sales person is always selling himself / herself. 一个好的销售员是在销售自己 -- Image: Professional Uniform and proper make-up. 形象：专业的职业装和合适的妆容 -- Attitude: Always smiling and kind to the everybody. 态度：保持微笑和亲切待人 -- Knowledge: Fully understanding your products. 知识：完全明白你的产品 -- Personal Charming: Beauty / Good looking persons 个人吸引力：漂亮/良好的外表 教育顾问岗位职责 汇报对象：助理总监/总监 岗位职责 接听客户来电，并预约客户上门咨询 打出陌生拜访电话，预约客户上门咨询或听讲座 为上门咨询客户提供专业的课程，心理及家庭教育方面专业意见 为学生作好未来的学习及人生规划 保持与在校学员的密切关系，不定期跟进教学服务 教育顾问基石 一心，三力 信心 洞察力 剖析力