酒店员工管理制度-员工培训管理制度.doc

酒店员工管理制度-员工培训管理制度 新员工入职培训管理制度　　第一章 总则 　　一、目的 　　为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 二、适用范围 　　新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。 　　第二章 培训计划 　　三、培训目的 　　? 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。 ? 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 ? 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ? 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 　　四、培训内容 　　? 企业的发展历史及现状，企业的组织机构及部门职责。 　　? 企业的经营理念、企业文化、规章制度。 　　? 员工职业化培训(心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪)。 五、培训分为三个阶段 ? 公司培训 ? 部门培训 ? 试用期转正计划 六、公司培训 　　1、培训目的 　　传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 2、培训内容 3、公司概况 　　? 公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势; 　　? 公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 　　4、相关规章制度; 　　? 人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等 　　? 财务制度，如费用报销制度 ? 　　其他，如商务礼仪、职业生涯规划 　　5、培训讲师 　　培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 七、部门培训 　　1、培训目的 　　让新员工学习未来实际工作需要的技能。 2、培训内容 　　? 新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度 　　? 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 ? 　　未来工作可能会用到的技能和技巧 　　? 掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神 　　? 对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念 　　3、培训讲师 　　培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 　　八、试用期转正计划 　　试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。 试用期转正计划内容： 　　各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。 　　九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。 　　第三章 培训管理 　　十、培训管理 　　由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。 　　十一、培训时间 　　由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的1个月内必须开展入职培训，为期1天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月天;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。 　　十二、培训纪律 　　受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至hr(人力资源部)，否则，以旷工论处。 　　十三、奖惩措施 　　培训期间无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，处以50元扣薪;超过1小时，以旷工半天处理;情节严重者，做劝退处理。 　　十四、培训考核 　　培训结束后，hr(人力资源部)组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行.考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。 　　评分 　　表现 　　工作态度很好;工作中有些小错误(技能不足)，但是没有任何大错误(比如迟到、小聪明) 　　措施 　　提前通过试用期 通过试用期 　　5分 表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准 4分 　　3分 工作态度好;工作中存在问题(比如不准时完成任务、拖沓)，工作不饱和 考虑延长试用期 2分 还需要观察 　　1分 工作态度不好，学习改进趋势也不明显 0分 已经离职，或还未建立辅导关系 　　延长试用期 试用期不合格 试用期不合格 　　第四章 培训实施 　　十五、培训讲师的确定 　　新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层、hr(人力资源部)经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训 十