个性化裂变:2010年网商发展的研究的报告.pdf

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个性化裂变:2010年网商发展的研究的报告

个性化裂变 2010年度网商发展研究报告 阿里研究中心 阿里研究中心 阿阿里里研研究究中中心心 2010年8月 2010年8月 年88月月 《个性化裂变——2010年度网商发展研究报告》 前 言 2009 年,网商走过第一个十年。2010 年,网商迎来第二个十年。网商发展新十年的壮丽 画卷,正在新商业文明的宏大时代背景中徐徐展开。 在走过近 20 个省市,上门访谈了 100 余家网商后,给人印象最深的是:2010 年,个性化 浪潮正在扑面而来! 在 2009 年的网商研究报告中,调研人员对新商业文明下的商业模式—— 大规模定制,进行了初步的描述和畅想,而时至 2010 年,我们发现它正以不同形式在网商的 创新实践中涌现出来! 随着消费结构的持续升级,随着互联网对消费模式的重塑,随着 80 后、90 后新人类日 渐成为消费主力,个性化消费的浪潮在 2010 年大潮涌动!从服装到家具,从玩具到钻石,从 保健套餐到旅行方案……可量身定制的商品和服务越来越多。面对海量个性化的消费需求, 网商中敏锐的先行者积极探索,初步摸索出了行之有效的策略:以多样的标准化商品满足个 性化需求;标准化商品与个性化服务相结合;商品模块化与顾客自助服务相结合;根据个性 化需求量身定制等。 海量个性化消费需求的大规模涌现,无疑将为小企业和创业者带去全新的机遇。个性化、 多样化的消费需求,并非大企业都能一一满足,小企业和创业者以其灵活性、个性化,将可 能更适合以“一对一服务”的模式而获得商业机会。借助电子商务低成本、快速度的特性, 小企业和创业者将零散分布的个性化需求聚集起来,使得原本受制于市场规模的个性化小生 意,在 2010 年成为蒸蒸日上的生意。 以长时段的视角来看,当前仍处于海量个性化消费浮现的初期阶段。海量个性化消费的 进一步扩展和发育,将可能如同大规模生产的实现过程,需要较长的时段。亚当•斯密在《国 富论》中所描写的“工人分工生产扣针”,已隐含了大规模流水线生产方式的萌芽。但直到大 约 130 年后,第一条大规模流水生产线才出现在福特公司的车间里。电子商务环境下的个性 化浪潮同样面临着诸多难题,比如:如何促进整条电子商务供应链成本的下降,如何完善支 持海量分散订单的仓储、物流等公共基础设施……只有解决这些关键问题,海量个性化消费 才能大规模实现。但从长远来看,我们认为,海量个性化消费是经济发展的必然趋势,互联 网和电子商务有望加速这种趋势,最终以大规模定制乃至个性化定制的生产方式,满足海量 个性化的消费需求。 在新的十年,网商将迎来亿万消费者个性需求的极大释放,将迎来互联网对工作和生活 的全面重塑,将迎来“技术改变商业、商业改变社会”的宏大转变。在新的十年,网商将在 新的商业世界中,建设“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让我们共同见证! 阿里研究中心 2010 年 8 月 阿里研究中心 2 《个性化裂变——2010年度网商发展研究报告》 内容摘要 在网商迎来第二个十年之际,本报告记录了近一年来网商发展的概况和亮 点。海量个性化的消费需求、激烈的市场竞争、日新月异的技术进步、复杂多 变的宏观环境等因素,推动着网商群体发生深刻变化,进而引发网商生态不断 进化发展。这既是当下正在发生的事实,也是本报告阐述的主线。调研发现: 海量个性化的消费浪潮扑面而来 2010 年,越来越多的消费者蓦然发现:个性化消费浪潮扑面而来,可量身 定制的商品和服务越来

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