中级烟草营销员考试的资料（江苏烟草）.doc

中级营销员培训 第一部分理论知识点 1、市场调查方法的选择依据主要有市场调查（ ）、对象和项目内容的特点。 A、目的B、方法C、程序D、范围标准答案：A 2、实地调查法是指通过（ ）调查收集市场第一手资料的方法。 A、报纸B、电视C、实地D、资料标准答案：C 3、市场调查的方法主要分为资料调查法和实地调查法。 4、科学合理地利用二手资料，可帮助企业提高市场调查（ ）。 A、成本B、费用C、效益D、经费标准答案：c 4、资料调查法，具有省时、省人工、（ ）的特点。 A、费用高B、时效性好C、费用省D、快捷标准答案：C 5、实地调查的主要方法有询问法、（　　）、实验法。 A、观察法B、调查法C、访问法D、资料法标准答案：A 6、询问法主要有访问调查、电话调查、（　　）、留置调查和互联网调查等。 A、实验调查B、观察调查C、邮寄调查D、资料调查标准答案：C 7、询问调查法的缺点是当被调查者不愿意配合调查时，调查效果较差。 8、个人面谈可分入户访谈、（　　）、经理访谈等。 A、小组访谈B、电话访谈C、街上拦截访谈D、电视访谈 标准答案：C 9、电话调查的样本是由调查人员按（　　）确定的抽样原则抽取的。 A、事前B、事后C、事中D、随机标准答案：A 10、邮寄调查的询问表、征订单的（回收率）较低，回收的时间较长。 11、互联网具有（　　）的特点。 A、高速B、交互性C、多媒体D、低速答案：ABC 12、观察法的优点之一是收集的信息来自客观实际，（　　）较高。 A、成本B、费用C、调查范围D、准确性答案：D 13、产品设计观察的目的是对（产品）进行设计或改进，进而创造市场机会。 14、若对某改进产品进行市场饱和度调查，则以下说法正确的是：（　　）。 A、如果大量消费者购买产品，说明该产品市场仍有较大的发展潜力 B、如果大量消费者购买产品，说明该产品市场饱和度较低 C、如果仅少量消费者购买产品，说明该产品市场发展潜力不足 D、如果仅少量消费者购买产品，说明该产品市场饱和度较高 标准答案：ABCD 15、市场调查误差，按其来源可划分为（　　）和代表性误差。 A、登记性误差B、随意性误差 C、非随意性误差D、随机性误差 答案：A 16百分比的用途之一，是说明数据在整体中所占有的（　　）。 A、额度B、程度C、定额D、份额 答案：D 17、若以1992年作为基础年份，计得2003年某销量的指数为162，则以下说法错误的是： A、1992年至2003年销量的增长幅度为162 B、1992年至2003年销量的增长幅度为62 C、1992年至2003年销量的增长幅度为162% D、1992年至2003年销量的增长幅度为62% 答案：ABC 18、调查资料定性分析的主要方法有（　　）。 A、演绎推理法B、归纳推理法C、专家法D、对比法答案：ABD　 19、产品类推法特别适合于（A）方面的预测。 A．新产品开发 B．企业文化建设 C．人力资源管理 D．市场化运作 20、（D）不属于地区预测法的优点。 A．简便易行B．时间快C．费用省D．准确度相对于定量预测法高 第二部分 市场调查 例题1某烟草公司在一次客户满意度抽样调查中成功调查了407户卷烟零售户，据调查原始记录，对某问题的回答情况见下表。 1、请说明百分比的用途（含义）； 2、计算各回答选项对应的户数占总样本户数的百分比（保留小数两位）; 3、 回答很不满意户数比回答很满意户数多百分之几； 4、并用直方图表示各回答选项的百分比情况。 例1解答过程 答:1、说明百分比的用途（含义）。 （1）说明整体当中所占有的份额； （2）说明增加或减少的幅度或比例。 （3）：（7－5）/5×100%＝40% 例题2市场调查误差源的控制 某市烟草公司为改善对所辖A、B、C、D四区卷烟零售户的服务，委托某调查公司对所辖四区卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查, 样本数要求为500户（注：无效样本要求至少3%）。调查公司按时完成了调查并提交了报告。烟草公司在验收报告时查阅了调查公司的原始记录，发现以下三个问题： （1）抽查500户卷烟零售户中有380户位于调查公司所在A区。 （2）500份问卷中有55份笔迹答案完全相同。 （3）另有15份问卷中对所有的满意尺度选择题都选择了“非常满意”。 为此烟草公司认为该调查报告误差过大，不可信。 请你具体指出该调查报告存在哪些性质的误差。 1．该调查报告存在登记性误差（1）55份笔迹答案完全相同的问卷可能属于调查者造成的误差 (2) 15份选择极端现象严重的问卷可能属于被调查者造成的误差。 2．该调查报告存在代表性误差： (1) 抽取样本不符合随机原则； (2) 因无效样本达(55＋15)／500×100%＝14%，所以样本