企业文档企业信息化的本质 (用友软件副总裁卢刚 ERP售前文档).ppt.ppt

服务本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功 1、拥有维护服务市场的强大管理体系 2、拥有大客户服务机制，为VIP客户提供大客户服务 3、拥有常规客户服务机制、实行区域责任制 4、拥有 “电话支持+远程维护+大区（指定分公司）的现 场维护”体系； 5、拥有完善的服务伙伴发展和管理体系； 6、拥有Call-Center系统，支持服务业务 拥有最大的知识库，培训课件丰富 1、拥有ERP用户培训体系、师资能力和运营体系 2、持续建设和发展师资队伍 实施讲师上岗及筛选标准 建立“公司内部讲师聘任机制”，共享顾问和服务工程师资源 3、利用广泛的平台建立了培训体系，可通过电话、传真、 邮件、网络提供资料和培训； 4、有能力承担社会培训 拥有：ERP实验室、用友认证、用友顾问学院 咨询顾问160人，产品研发700人，实施顾问800人 现有实施顾问的具体分布： 华东：188 北方：187 中南：154 西部：97 总部大客户：42 另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级 30万家客户积累的方法论，确保项目顺利实施 方案实现 数据准备 集成测试 客户化开发 方案验收 制作标准操作手册 为让用户享受更多的功能，03年产品持续升级，投入超过1个亿 UAP1.0 (based on NC2.11平台)发版：7月31日 NC2.2版：4月30日 NC-SCM与分销整合：6月30日 NC制造2.2：7月31日 CWT升级版：3月31日 U851生产制造优化版：4月30日 U850集团财务：6月30日 用友ERP的标准版：12月31日 HR标准版(NC U8)：1月31日，专业版：6月30日 CRM2.11行业版：5月31日 IUFO：4月30日 为确保用户项目的可持续发展04年产品升级投入超过1.4亿 2003年投入4.3亿为用户提供组织保证 2004年计划投入5.9亿为用户提供更加强大的组织保证 实实在在的投入充分体现了用友做用户可靠朋友的宗旨 充足的现金是后盾：2004年收业绩指标7.33亿 已开始了国际化进程，2010年收入过百亿 持续投入：2004年构建最强大的渠道体系 根据用友渠道体系覆盖率目标，实施部署 分公司布局，收购所有省级联营公司 哈尔滨、吉林、内蒙古、新疆、甘肃、宁夏、湖南、海南、河南 + 烟台 1月份达成收购协议、关键人员准备 2月份开始变更、确定关键人员 3月底调整到位，二季度正式运作 亚太业务筹备?用友国际化 亚太业务机会分析、营销模式分析，策略建议 明确对国际化产品的要求 一季度明确 完成空白地市的代理发展（空白110，计划500） 持续投入：2004年打造用友产业生态链确保用户享受更丰富的伙伴产品 推动“UF-Inside”业务 联合国际级技术/平台厂商，协助研发部门建立“UF-Inside”实验室，建立Inside技术和应用规范 发展合作伙伴，共同推广“UF-Inside” 合作伙伴业务的实质性突破 与行业系统集成商和管理咨询公司创造销售机会，突破销售合作瓶颈 建立基于用友营销平台的集成应用推广交易中心 UF-Solution Mall （知识库和交易中心） 持续投入是为了做用户的可靠朋友 持续投入是为了帮助企业不断的进步企业资源管理模式的全面部署 软件选型 商务谈判 系统运行管理制度 建立内部支持体系 生产系统的准备 权限规划和划分 最终用户培训 静态数据转换 动态数据转换 上线运行支持 项目总结 持续支持 组建软件商项目小组 组建企业项目小组 制定实施主计划 召开项目启动会 产品安装 培训 业务需求分析 初步方案 方案建设：著作级方案 方案建设：著作级方案 方案建设：著作级方案 持续投入的用友公司 确保项目可持续发展 真正可靠的实惠： 1.集成：制造、分销、CRM、HR、OA2.全面提升易用性 2004.10 FI，SCM，M,分销,CRM,BI,零售门店,EP，PDM接口 860 产品化,规模销售，弹性增强 2004.03 分销+零售门店 860分销 1.销售方案包2.许可方式改变3.界面集成4.流程化角色化菜单界面（行业界面、行业模版、参数配置、行业插件）5.增强制造标准版 2004.03 1.财务核算包标准方案2.管理会计标准方案3.企业资源管理标准方案4.商业流通标准方案5.工业制造标准方案6.房地产建筑标准方案 852（六个方案包） U8 1.国际化（多地点、多组织、多语言、多币种、SOB）2.集中式＋分布式应用 2004.12 供应链,成本，财务，全面预算，报表，BPM,项目管理（建筑/房地产） NC3.1 1.关键应用：全面预算,合并报表,资金管理,BPM(OLAP、专家分析、BS