国内营销分析的报告.pdfVIP

21 � 21 � �� 2211 打造 世纪营销力 第一天 : : 打造营销力:: 实现以客户为中心 当今的世界营销 营销是为了增长和赢利 以客户为了中心的营销 竞争性差异 当今的世界级营销 营销是什么？ 营销的使命： 以客户需求和欲望为中心 理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客 户创造的价值中获得利润回报 营销是什么？ 定义： “ “ 营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服 ““ 务，而是一门创造真正客户价值的艺术。” ·· 菲利浦 科特勒博士 ·· 市场驱动型企业的特征 � 所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值 . . （里茨 卡尔顿） .. � 公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了 胜利（卡特彼勒；卡夫公司 � 公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和 Neutrogena) Neutrogena) 专业化的使用环境，而不仅仅是价位（NNeeuuttrrooggeennaa)) � 预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回 报（杜邦公司） � 寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供 应商（松下自行车公司和松下） ( ; ) ( ; ) � 不断研究客户需求和欲望((迪斯尼;;索尼)) � 公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集 ( ) ( ) 中精力留住客户 沃尔玛 (( )) 当代营销的制胜之道 IT � 以 解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公 司；松下自行车公司；Paris Miki） � 提升客户的期望并实现之（索尼游戏站；诺基亚的设 计；伟哥；Goretex) � 增加客户业务的市场份额（平安连锁店） � 根据客户需求，持续不断地改进产品质量（摩托罗拉 的6-∑） 当代营销的制胜之道 � 从交易型销售转变到以价值为基础的销售（国际纸 业—无线包装和激光打印纸） � 把品牌管理作为企业的核心竞争优势，而把那些对于 创造客户价值并不必要的职能进行外包 （耐克；Lee牌服饰） 当代营的制胜销之道 � 客户忠诚度和终生价值（harrah’s Casinos） � 直接营销（亨氏食品） � 战略公关（斯沃琪手表） � 客户定制：Paris M