汽车4S店销售管理手册（可编辑）.docVIP

汽车4S店销售管理手册 i6 销售服务店应努力培养员工的团队精神调动员工的主观能动性合理使用和安排各类人才人尽其才人尽其用在人力资源管理过程中应遵循下列要求 1销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责任职条件和流程进行公开招聘且录用的员工必须能胜任为其安排的岗位 总经理站长服务经理销售经理销售顾问服务顾问客户中心主任等管理层人员的聘用结果和个人自然状况须报公司书面认可所有上述人员及技术骨干的变动在变动前三个月报一汽轿车书面认可 2销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后获得培训合格证才能上岗工作 除公司总部安排的培训外销售服务店应根据具体情况制定企业内部的培训计划为每一位员工安排所需的可行的培训以提高员工的整体素质 销售服务店必须保留每一位员工的培训记录计划教材考卷等以备公司总部审查如果员工在一年内两次培训不合格销售服务店应不再聘用该员工 3销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别奖惩措施工作成绩考核办法晋升制度员工的薪金应与员工的工作岗位工作能力受聘年限工作绩效相对应工作成绩奖惩措施必须与员工对销售运作标准销售业务政策的执行销售量顾客满意度对企业的忠诚度挂钩 4根据客流量营业高峰时间等销售服务店管理层应给所有员工制定工作日程建立考勤制度 在营业时间内所有销售服务店员工都必须签到和签出并认真填写签到单附表和外出登记表销售服务店的接待人员必须知道外出人员的去向和回来时间 销售服务店管理层应监督考勤制度的实施有条件的单位可使用考勤机 5销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理因此员工应遵行仪表及服饰标准化原则穿戴规定的服饰以便识别 ●营业时间内的仪表及服饰要求 头发干净整齐无头屑不遮盖脸颜和衣服 脸庞胡子剃得干净耳根和脖子保持干净鼻毛不长出鼻外 口牙刷得干净无食物残渣午餐后保持口腔干净 手干净指甲修剪整齐无长指甲佩带有品牌标识的手表 工作服穿着一汽轿车统一规定的工作服大小合身经常换洗保持干净整齐纽扣系好 鞋擦得干净无踏跟现象不穿拖鞋和高跟鞋与工作服协调 袜子无走线松弛现象与衣服和肤色协调 领带干净整齐打结的地方无变形不佩带花哨领带 饰物男士不佩带饰物女士不佩带很大或很重的饰物 化妆化妆需明快自然整体协调切忌化浓妆 胸卡统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡保持干净平整 其它随身携带笔和本随时准备记录随身携带名片 每位员工进入销售服务店时管理人员应检查员工的仪表管理层进行抽查 在营业时间内应建立晨会和夕会制度由销售经理负责召开每天的晨会和夕会 晨会要求①检查员工仪表仪态 ②布置当天工作任务或强调重要事宜 ③鼓舞团队士气协调工作 夕会要求①班后纪律检查 ②员工讲述一天工作的重要情况 ③销售经理总结检查一天工作的完成情况并提出 表扬与批评意见 表16 员 工 签 到 表 日期 年 月 日 星期 签到时间 签到人签名 签到时间 签到人签名 表17 外出去向登记表 填表日期 年 月 日 星期 姓名 外出时间 外出地点 外出原因 预回时间 经理签字 实际回公司时间 备注 表18 贵州万友销售服务店人员登记表 表19 员 工 整 备 检 查 表 销售经理 日期 附表05 序号 姓名 职务 员工号 制 服 胸 卡 化 妆 头 发 鞋 措 施 1 统一□ 整洁□ 有污点□ 皱□ 整齐佩带□ 佩带倾斜□ 淡妆□ 补妆□ 浓妆□ 不统一□ 整齐□ 零乱□ 整洁□ 有污点□ 2 统一□ 整洁□ 有污点□ 皱□ 整齐佩带□ 佩带倾斜□ 淡妆□ 补妆□ 浓妆□ 不统一□ 整齐□ 零乱□ 整洁□ 有污点□ 3 统一□ 整洁□ 有污点□ 皱□ 整齐佩带□ 佩带倾斜□ 淡妆□ 补妆□ 浓妆□ 不统一□ 整齐□ 零乱□ 整洁□ 有污点□ 4