如家酒店_客户关系管理的案例分析.pdfVIP

客户关系管理案例分析 ——如家连锁酒店 第三小组 PPT结构 第一部分：关于经济连锁型酒店背景简介 第二部分：关于如家业务分析 第三部分：关于如家的客户关系管理 第四部分：如家存在的问题与意见 （一）、行业背景分析 • 1.经济型酒店的现状 • 2.经济型酒店的优势 • 3.经济型酒店的劣势 • 4.经济型酒店的机会 • 5.经济型酒店的威胁 现状 • 一 ，国际上经济型酒店占酒店总数的71%左右，而我国 71% 7711%% 经济型酒店的比例还不到17%。目前国内经济型酒店的规 17% 1177%% 模基本处于发达国家 年前的水平，大致还需要 年左右 20 10 20 10 2200 1100 的时间，才能出现类似 速 这样的全球 巨无霸 。 “ 8” “ ” “ 8” “ ” ““ 88”” ““ ”” • 二，从全国来看，经济型酒店行业今后将进入一个相对稳 定的成熟阶段，不会继续无限量地出现新品牌。经济型酒 店在一线城市的竞争已经相当充分，大品牌竞争的主要着 力点会在二、三线城市。 • 三，目前我国饭店业整体利润水平还是亏损的情况下，经 济型酒店经营利润率却达到50%，但有利润不等于没风险。 50% 5500%% 优势 3.成本优势。经济型酒店主要 3. 1 . • 33.. 1 .价格优势。在享受一定服务 • 11 .. 水平标准、大众可接受的经济 通过减免一些大型辅助设施， 能力和符合一般公务、商务旅 如豪华宴会厅、健身中心的建 行者要求的条件，经济型酒店 设投资，大幅度降低成本。另 外，经济型酒店固定成本以及 在其提供的价格方面具有较强 后期追加成本少，保本点低， 的竞争力。 是那些高档星级酒店所无法达 2 .客源优势。今年国内旅游的