店面营业员销售的技巧培训.pdfVIP

一切顺利继续往下走 等待顾客 打招呼 定睛注视 接近顾客 询问顾客需求（希望、喜欢） 选择顾客要的商品 商品介绍说明 让顾客选取商品（成交） 收款（信用卡） 包装商品交给顾客 行礼、目送客人离开 遇到障碍，退回去找原因 “台上三分钟、台下10年功”：一天的 工作的顺利与否，和当天的准备工作离不 开关系，而准备的细心，工作就会完成的 越顺利，相反则越差。 营业员要做些什么准备？ 1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、搜索一遍全天要做的工作 1、备齐商品和商品伸报 营业员要在开张前检查商品是否齐 全，仓库有的及时补上，没有的要快速 下单采购；要拆包装的和开箱的，要注 意包装的完整性；搭配销售的商品，要 检查搭配品的数量。 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了 如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道 价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这 样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一 定要在开张前再检查一遍。 4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备 好，不要在营业时找不到而慌神，一般要 准备的有？（请学员回答） 5、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整 理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营 业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的 10个步骤。 1、接近顾客 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。 这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精 神，不可无精打采。 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相 互间闲聊家常，站姿东倒西歪。 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临 就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。 避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为 请随便看看就是没有购买的打算，逛逛 就走。 如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就 可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临 草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉 他并很重视他。 接待顾客 每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 待不同的顾客时，要有灵活性。 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他 2、初步接触顾客 顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾 客寒暄来拉近关系。 成功的初步接触，销售就成功了一半， 成功的初步接触，销售就成功了一半， 有专家认为：成成功功的的初初步步接接触触，，销销售售就就成成功功了了一一半半，， 但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太 但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太 但但是是初初步步接接触触，，即即不不能能太太快快，，让让顾顾客客觉觉得得突突然然，，又又不不能能太太 慢，让顾客产生受到冷落。 慢，让顾客产生受到冷落。 慢慢，，让让顾顾客客产产生生受受到到冷冷落落。。 最佳时间：1、 最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时 最最佳佳时时间间：：11、、 2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会 接触的要领 接触的要领 接接触触的的要要领领 第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适 时的赞美 了解