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生产与运作管理 CHAPTER2 生产与运作战略 2 C H A P T E R 企业战略结构 公司战略 业务单元 A 业务单元 B 业务单元 C 营销战略 生产运作战略 R amp; D 战略 财务战略 总体战略 战略业务单元战略 竞争战略 职能战略 生产运作战略举例 远离城区的偏僻小镇出现某个超市？ 货架为何比别的超市高？ 超市内为何没有人山人海？ “现购自运”批发业态 客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及一些企事业单位 但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费 为何生产运作也需要战略？ 生产目标的变化 单一的效率→效率、质量、交货综合 生产系统的管理 简单的生产过程管理→生产和经营过程集成管理 生产资源的配置变得复杂 在多目标之间的权衡 效率、质量、交货、柔性 生产对于企业达成战略目标变得相当重要 生产运作战略的定义 生产运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动达到企业的整体经营目标 生产运作战略的定义 企业战略 生产运作战略 生产运作的指导思想 与一系列决策 运作资源与市场需求的协调 运作资源 市场需求 运作战略 战略协调 生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力 公司使命、生产运作功能和部门 公司主要业务所有领域做到研究和工程化能力领先 ，达到设计、制造和服务一流质量水平，提升顾客价值。 产品设计 运作各部分的任务 成为全球低成本制造商。 运作战略 在一个全球增长和高利润的微波通讯行业中，力求生产产品和提供服务超过顾客预期。 公司使命 公司使命、生产运作功能和部门 在布局和工作方法方面发挥专业知识、想象和足智多谋，取得生产效率和效益。 布局 选址、设计和建设高效经济设施，以期对公司、雇员和社会产生高价值。 选址 在决策、设计或制造一个生产流程和设备时，要确保低成本生产、高质量和工作周期内的经济成本。 流程 设计 紧密关注设计、制造和服务领域的改进机会。 质量 管理 总体战略、竞争重点与运营管理 生产运作竞争重点 成本 提供低成本产品和服务的能力 质量 设计质量 一致性质量 交货 交货可靠性 交货及时性 柔性 品种柔性 数量柔性 服务 售前服务 售后服务 环保 竞争重点 成本 提供低成本产品和服务的能力 质量 设计质量 一致性质量 交货 交货可靠性 交货及时性 柔性 品种柔性 数量柔性 服务 售前服务 售后服务 环保 Price 价格 Service 服务 Delivery 交货 Flexibility 柔性 Quality 质量 环保 竞争重点的权衡与聚焦 组织不可能在所有竞争重点上都做得最好 只关注于某个细分市场 权衡与聚焦的应用 银行 银行的大客户室（个人理财服务） 医院 医院的体检中心 专科性医院 儿童医院：专家门诊、副主任门诊、普通门诊 大学 大学中的2#99ff99MBA教育中心 个人素质成长的路线 服务战略 标准化服务战略 竞争重点： 始终如一的质量、按时交货与低成本 如，邮政服务 订货装配型服务战略 竞争重点：客户定制与快速交货时间 如，Mzone移动套餐 客户定制服务战略 竞争重点：高性能的设计和客户定制 医院服务 制造战略 备货型生产战略（大规模生产） 竞争重点：始终如一的质量与低成本 如，汽车制造业 订货装备型制造战略 竞争重点：客户定制和快速交货时间 如，家俱制造（沙发、餐桌等） 美国西南航空连续33年书写盈利记录 业绩记录 “94.11事件”后仍保持着盈利记录 2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录 在被认为经营环境最为恶劣的2003年第四季度，西南航空毛利润为2.46亿美元，净利润6350?万美元 2004年2月，公司正式宣布今年计划新招聘4000名员工 西南航空公司自从1973年起33年一直保持着良好记录 无论是在机票价格战或经济衰退的年份，还是在遇到石油危机或其他意想不到的灾难之时，西南航空都没有亏过一分钱。 西南航空的盈利使该公司股票不断受到投资者青睐 美国高盛集团最新公布的研究报告显示：2001年，美国各大航空公司股价指数(不包括西南航空)跌幅接近50% 西南航空公司的股票价格则比“9.11事件”前上升了12% 截至2004年今年2月22日，西南航空市值超过了157亿美元，比美洲、联合、大陆、三角等大型航空公司的市值总和还要高 在《财富》杂志新近评出的全美最受推崇的公司中，西南航空名列第二，仅次于通用电气。 American Airlines美利坚航空公司 Continential Airlines大陆航空公司 国泰航空有限公司 (HKSE) Southwest Airlines西南航空公司 西南航空公司低价战略 礼貌但有限的乘客服务 精简但有效率的员工 点对点直航，航线短，到达次要机场 标准的波音737省油机型 班次频