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客房部作业文件 目 录 一、术语和定义： 1、布草： 2 、PA： 3、台班： 二、作业流程： 2.0.1客人参观作业流程………………………………………………………1 2.0.2客人预定作业流程(散客)………………………………………………2 2.0.3团队客人预定作业流程………………………………………………3 2.0.4接听电话作业流程………………………………………………4 2.0.5散客入住作业流程…………………………………………………5 2.0.6散客退房作业流程………………………………………………6 2.0.7团队入住作业流程……………………………………………………7 2.0.8团队退房作业流程………………………………………………………8 2.0.9团队分房作业流程………………………………………………………9 2.1.0贵重物品寄存作业流程…………………………………………………10 2.1.1贵重物品领取作业流程…………………………………………………11 2.1.2一般物品寄存作业流程…………………………………………………12 2.1.3一般物品领取作业流程…………………………………………………13 2.1.4现金寄存作业流程………………………………………………………14 2.1.5现金领取作业流程………………………………………………