2014年工作总结及年工作计划.doc

物业办2014年工作总结及2015年工作计划 2014年度工作已接近尾声，在江南世纪城项目交房之际我公司成立了物业办，至今只有三个月，而且时间紧，任务重，在公司张总监及物业办张主任的领导下我部人员精诚团结，上下一心，高质量的完成了公司交付的任务及交房工作的各项准备并得到了公司领导的支持和肯定。现将物业办三个月来的工作总结如下： 组建部门、并与公司销售部对接建立了已签约客户档案。 结合公司工作实际，2014年10月份在公司领导的协调下组成了张总监主管由张明军为主任的物业办公室。创办之初就面临交房，在与销售部的对接下完成了已签约客户购房合同的移交， 并建立了业主档案，为后期的物业管理工作奠定了基础。 二、制订了入伙方案，并组织了学习、培训。 针对项目实际情况，制订了详实的业主入伙方案，明确了入伙流程、具体分工并落实了相关责任人，并制订了统一说辞及现场应急预案，书面下发至公司各部门并组织了学习培训，以确保本期房屋能顺利交付给业主。 三、完成了交房前各项资料的制作、印刷及交房场所的布置。　　 因交房时需大量的资料移交业主，我部门加班加点完成印制“业主交接手册、业主手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、装修手册、装修施工许可证、施工人员出入证”共计2400余册，在一楼贵宾室布置了由“咨询组、审核组、收费组、验房组、签约组、礼品发放”组成的交房大厅，为交房工作的顺利进行提供了有力的保障。 四、完成了楼宇水、电、气及物业收费系统的安装及培训。 为满足后期收费工作的需求，在公司领导的协调与支持下通过对相关物业管理软件的考察、调研完成了楼宇水、电、气及物业收费系统的安装，水电收费实行了一卡通，实现了管理收费信息化、智能化。 五、进行物业相关人员的招聘。 根据公司物业工作人员需求状况，我部门按照陕南公司确定的人员编制及各岗位需求人数，按轻重缓急的原则实施了物业相关人员招聘，通过网络招聘广告及发动各方社会关系介绍，现到位水电工两人，物业管理员一人，保洁员一人。目前招聘工作仍在进行之中。 2015年工作计划： 2015年我部的重点工作仍是后续入住业主的交房工作、规章制度的制订落实、物业办各部门建立健全、人员招聘，小区各项管理，入住业主各项费用的收取。大致有以下几点：　 入住业主的交房工作。 继续以交房工作为主，与工程部对接确保工程质量， 力争各项指标达到交房所需要求，与销售部配合在交房前进行交房演练，并落实入伙流程中所明确的分工及责任人，确保交房工作顺利进行。 二、建立健全规章制度，健全电子档案。 结合公司及本项目实际，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到各项管理工作信息化、规范化。 三、建立健全物业办部门、人员。 以成熟物业公司的架构、结合陕南公司确定的人员编制及各岗位需求人数，继续招聘物业办各部门相关人员，并组织学习培训，力争小区管理早日正规化，规范化。 四、入住业主各项费用的收取。 按国家物价部门相关法律法规，结合当地实际收取水、电、气及物业、电梯等相关费用。 五、加强对楼宇及公共部位的管理。 本期楼宇即将交房，物业要与工程对接，做好已入住区域与施工区域的隔离，在大门、车库及周边重点部位设置固定保安及巡查保安岗位，确保小区安全无事故。水电工每天定时定点对公共部位及各类水电阀门进行巡查，对各类设备进行定期保养，确保小区水电及各类设备正常运转。客服人员每天要对小区进行巡查，发现问题及时与工程部对接，工程部拿出处理意见并在规定的时间内解决。处理好与业主的关系，对业主提出的问题进行耐心细致的答复，将问题分类协调后告知业主处理意思，解决问题后及时间回访，努力提升服务质量，力争早日成为业主放心满意的物业服务部门。 回顾2014年，在公司领导的支持及部门同仁的共同努力下，我们取得了小小的成长与成绩，展望2015，迎接我们挑战的同时也充满了机遇。为此，物业办全体员工将在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力去实现公司及部门目标，继续为陕南地产发展贡献力量，力争早日树立“江南世纪城”大企业 、大品牌的光辉形象！ 江南世纪城物业办公室 2015年1月8日