2015优质护理服务总结.doc

2015年优质护理服务工作总结 康复科 　　　　2015年康复科在院领导、护理部的关心、支持下，继续深化“优质护理服务内涵”、以“提高职业素质、优化护理服务“为主题，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理服务水平”的工作宗旨， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，逐步将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。 一、认真贯彻落实以病人为中心的“优质护理服务”活动,根据我科实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1、加强宣传与教育，转变护理服务理念，优质护理服务覆盖率100%。 2、每月召开护士会议，对开展的优质护理服务认真总结，认真找出存在的问题，相互经验交流，全面推进优质护理服务持续工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，从呼市的操作技术、仪表要求、健康教育等、开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。病院满意度均达标。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护士长每月对开展优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 4、科室配备护理人员5人，均取得呼市职业资格证书，合理调配人力资源，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 四、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理查房，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 五、加强监控，保障质量 1、明确病区护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 六、取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加 了责任意识。 3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 七、存在问题 1、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 4、病房环境、设施有待进一步改善。 　　2016年将稳步推进优质护理服务，力争提高科室整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。科室将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。