的管理沟通讲义.ppt

游戏要求: 1.向对方介绍自己.一方先通过非语言的方式介绍自己,3分钟后双方互换. 2.在向对方进行自我介绍时,双方都不准说话,整个介绍必须全部用动作完成,大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非语言手段进行沟通. 3.请大家通过口头沟通的方式,说明刚才通过肢体语言所表达的意思,与对方的理解进行对照. 相关讨论: 你用肢体语言介绍自己时,表达是否准确? 你读懂了多少对方用肢体语言表达的内容? 对方给了你哪些很好的线索使你了解他? 我们在运用非语言沟通时存在哪些障碍? 我们怎样才能消除或削弱这些障碍? 第七章 倾听技巧 活动一 倾听能力测评 1.努力回忆一下你最近一次倾听讲话或情况介绍时的情景,看看哪一点与你的情况最符合. A.我拒绝浪费时间去倾听一次令人乏味的演讲 B.我和善于倾听.即使是位乏味的人也讲一些东西 C.除非我觉得讲演实在不错,否则我将一边假装在听,一边去做一些其他事. D.我努力总结出讲话者真正想说些什么,这样就迫使我认真听 评价标准:A=1 B=3 C=2 D=4 2.你的下属或上司或者你的家人是如何评价你的倾听能力的? A.我心不在焉 B.我没有听,我总要人重复他们刚说的话 C.我看起来没有听,实际上一个字也没听漏 D.我专心致志 评价标准:A=1 B=2 C=3 D=4 3.某人讲话口音很重,很难懂.你最可能怎么办? A.请他重复一下 B.停止听讲 C.努力去听懂一些话,然后将其余的猜出来 D.非常仔细的听也许做笔记或录音,因此我可以再听一遍 评价标准:A=2 B=1 C=3 D=4 4.在一次谈话中,某人说了如下的一些话.你可能接受哪一句? A.我并不害怕在大庭广众之间说话.只是有几次该我站起来讲话的时候,我的嗓子哑了,运气真不好 B.我想提升他是再合适不过了.如果我来决定的话,这就是我要提升的人 C.我真的不知道怎样回答那个问题.我从来没有费心去考虑过 D.你能用更简单的语言再将它解释一下吗?我对它了解不多. 评价标准:A=1 B=2 C=3 D=4 5.某人说话声音很低.很可能这表明该人: A.想努力掩饰他的一个错误 B.害羞 C.嗓门低 D.和附近一位大声说话者形成对比这迫使人们仔细听 评价标准:A=3 B=2 C=1 D=4 活动二 倾听游戏 游戏目的:证明人群中谁是最好的倾听者,并迅速提高学员们的聆听技巧. 游戏形式:全体学员. 游戏时间:10分钟, 游戏要求:老师宣布,接下来将提出一系列问题,每个问题都有一个很简短的答案,学员所需做的就是将答案记在纸上.注意:每道题只念一遍. 解题关键: 1.从没有任何一部法规会有如此的规定,因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为妻,首先得让自己的妻子变成遗孀,而他的妻子要变成遗孀, 他就得先去世. 2.你只能睡一个小时,因为闹钟可不会区分是白天还是晚上,除非你按12小时制设定. 3.是的,在英国也有10月1日,还有2日、3日直到31日. 4.首先你得先点燃火柴. 5.平均一个男子一生只有几次生日?平均一个女子一生也只有一次生日,其他的都是生日纪念日. 6.无论哪里的法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者,因为他们还活着. 7.那个考古学家在骗人,因为公元前不可能在钱币上刻上”公元前”的字样,那时还没有公元纪年. 8.是只白熊,因为只有在北极才有可能建一幢那样的房子,在北极每个方向都是南方. 第十讲 案例分析 某公司新调入总经理甲，原有副总经 理乙，部门经理丙及丁。经理丙沟通能力 很强，工作能力和业绩均不错；经理丁工 作扎实，能力和业绩尚可，但沟通能力一 般；副总为人友善，能力一般，沟通能力 尚可；总经理工作能力强，经验丰富，沟 通能力强。 自总经理上任以来，丙工作特别积 极，经常找总经理汇报工作，且下班之 余常与总经理一起吃饭、唱歌、打牌。 因此，总经理甲对丙特别欣赏和信任。 丁只是做好自己的本职工作，有事也只 找副总乙汇报请示。而作为副总的乙与 甲也只是工作上的交流沟通，为了工作 也有一些应酬和业余活动，相互关系相 处不错。总经理甲经常深入员工之中， 与丙、丁及普通员工等人交心谈心，熟 悉情况。 一段时间以后，总经理甲认为丙能 力强，而对丁印象一般；乙觉得甲对丙 的了解并不全面，过份地夸大了丙的优