职场压力情绪的管理--南天竺.pptVIP

成功人际关系的六个秘诀 1、微笑 2、赞美 3、感恩 4、双赢 5、设身处地 6、不要争辩 结语 人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件A直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念B，最后引发特定情景下的情绪和行为后果C。 ABC理论认为A只是C的间接原因， B即个体对A的认知和评价而产生的信念才是直接的原因。 * 工作负荷 ：繁重的本职工作，长时间的加班，需要不间断学习的新知识，沉重的工作负荷让您感到不堪忍受，即使回到家里也难以放下；工作负荷已经成为您的主要压力来源之一。 人际关系 ：对领导管理的不满，与同事之间的冲突，为您的工作和生活带来了不可避免的麻烦，让您很难保有愉快的心情。人际关系已经成为您主要的压力来源。 工作与家庭的冲突 ：繁忙的工作一再侵占您的私人空间，让您很难划清家庭与事业的界限，缩短了您与家人共处的时间，造成了大大小小的家庭矛盾；工作与家庭的冲突已经成为您重要的压力来源。 管理角色 ：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属的工作，又要努力完成上级下达的任务，这些让您的工作、生活中有了很大的压力；管理角色已经成为您的主要压力来源。 个人责任 ：由于工作的性质，您不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力；个人责任已经成为您的主要压力来源。 日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力；日常烦扰已经成为您的主要压力来源。 职业发展 ：晋升的机会渺茫，晋升的途径单一，缺乏个人发展的机会，这一切都使您看不清自己职业发展的前景，感到心理上的压力；职业发展已经成为您的主要压力来源。 组织气氛 ：公司组织结构的僵化，员工士气的低糜，工作氛围的不和谐，都对您的工作积极性产生了很大的影响，使您感到了压力；组织的气氛已经成为您的主要压力来源。 角色冲突 ：工作中管理者下达指令的不一致，使您感到没有规则可依，导致工作达不到领导的要求，给您的心理带来了很大的压力；角色冲突已经成为您的主要压力来源。 角色模糊 ：工作的权利和责任划分不清，搞不清工作对自己的要求和自己必须完成的工作内容，使您的工作处于混乱之中，因而感到了极大的压力；角色模糊已经成为您的重要压力来源。 工作自主 ：不能自主的安排工作时间，总要跟着别人的步调前进，对自己工作的环境和资源不能自由控制，这一切都让您的工作充满了烦扰，使您感到了很大压力；工作不能自主已经成为您的主要压力来源。 * * * 1.身體語言：情緒敏感度 2.映(mirroring)：鏡子，把對方 語言及背後情緒反映出來 「我想你的意思是…」 「聽起來你的意思是…」 * 1.白冰冰(矮肥短)、澎恰恰(獅子鼻) 2.自我介紹：對不起，長得很抱歉 朋友：不是你的錯， 但常跑出來嚇人，是不對！ 3.鄔迪德將軍，酒滴禿頭， 這種療法可以長出頭髮嗎？ * 執著過去：老和尚抱女人過河 活在當下：狐狸在葡萄園吃得多快樂呀！ * * * 这就如马克·吐温所说：“最需要改变的只是别人的习惯而已。” 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。 不管关系的紧张到底是谁的过错，彼此之间进行风格的调整，总需要其中一个人采取主动来协调与对方的关系 * 压力指数量表 生活變遷 平均指數 生活變遷 平均指數 喪偶 離婚 分居 入獄 自己受傷或生病 結婚 被解雇 退休 懷孕 性困難 家庭增加新成員 100 73 65 63 53 50 47 45 40 39 39 親密朋友的死亡 變換工作 兒女離家 傑出的個人成就 配偶停止工作 改變自己的習慣 與上司有麻煩 搬家 休假 輕微地觸犯法律 37 36 29 28 26 24 23 20 13 11 压力与疾病的关系 壓力指數 壓力程度 生病或發生意外的機率 疾病感染性 300 200-299 150-199 149以下 重度壓力 中度壓力 輕度壓力 未感到壓力 高(79%左右) 中(51%左右) 低(37%左右 很少 重大疾病 低抗病性 高抗病性 身體健康 Holmes Rahe, 1997 了解压力对身心的影响 癌症 焦慮、 憂鬱症 心臟病 免疫功能 記憶力 心理壓力 压力的早期警讯 身体征兆 1. 头疼频率与强度增加 2. 头、颈、肩、背部肌肉紧张 3. 胃痛，消化不良 4. 心悸，胸部闷痛 情绪征兆 1. 易怒，缺乏耐性 2. 意志消沉，心灰意懒 3. 失去自信与自尊