零缺陷质量的管理.ppt

现场与零缺陷质量管理 常 首 2006年9月 什么是现场？ 广义：开发、生产、销售之场所 狭义：制造产品或服务的地方 现场管理的两项基本功能 一﹒维持：˙按计划、按标准行事 ˙确定执行新标准 ˙使正常状态能持续出现 二﹒改善：˙将异常迅速改善至正常(消极) ˙不断提升现有水准（预防）（积极） 质量形成过程 : 质量螺旋 产品质量是否靠检验出来的？ 产品质量是否靠制造出来的？ 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”, 意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。 朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即： 质量计划； 质量控制； 质量改进； 这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲”。 传统的质量管理的错误观念 (1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位 (2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量 (3)质量有经济成本 (4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产线上--80/20原则 (5)追求质量是质量部门的人应该做的事 质量改进的症结 (1)他们所做的努力是一个方案(Program)，而不是一种过程(Process)； (2)所有的方案都是针对企业的基层实施的； (3)质量人员都抱着怀疑的态度； (4)培训教材是由培训部门提供的； (5)管理层没有耐心等待成果。 克劳士比的“开车理论” QC是科学地测量过程状态的基本的方法，就像你的汽车表盘上的仪器： QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000、GMP是其中的一种，就像你车中的用户手册 QM才是操作的哲学。你如何驾车与程序或测量的关系并不大。 任何工作都是一个过程 质量管理四个基本原则 ——克劳士比 1、质量的定义就是符合要求。 2、质量管理的核心是预防。 3、工作的标准是零缺陷。 4、质量以不符合要求的代价来衡量。 零缺陷的四项基本内容 1、明确需求：明确了质量的定义是满足客户的需求； 2、预防第一：预防产生质量，检验不能产生质量； 3、一次做对：工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就行” ； ?? 4、科学衡量：质量是用“钱”来衡量的，而不是用“指数”。 什幺是工作哲学？ (1) 我们看事情的方法 (2) 指导我们做事情的方法 作为工作哲学的质量管理的基本原则 符合要求 --完全了解你的全部任务的要求 预防 --在你的全部工作场所采取预防活动 零缺陷 --从来不认为错误是不可避免的，既使是微不足道的错误 不符合要求的代价 --知道这些是做错事时支付的费用 ——用质量管理的基本原则去支持其他的战略 质量管理预防针 企业可以打预防针以预先防止不符合要求的情况发生，这种预防注射能为组织注入抗体，避免困扰。 决心、教育和执行——管理行动的策略 决心----是指一个管理团队的分子决定他们不能再忍受不合格品了，而且了解到只有采取行动才能改进组织的状况。 教育----是帮助所有的员工沟通对质量观念的认识，知道自己在改进质量中所负的责任，而且具备特殊的知识，足以处理即将面临的改变。 执行----是使改进的行动循着既定的路线进行，由于每个团体都是不断地在改变中，因此，改进质量的行动是从不会停止的。不过，每一个正确的行动，都使将组织更臻健全。 零缺陷的质量管理 过程模式 确定要求 沟通的技巧 实施预防措施 工作标准 衡量 零缺陷的质量管理 一、过程模式 过程模式目的： 把工作当作一个过程来分析，以确认自己是否了解工作要求，确认我们该作什么、由谁提供必须的材料、工作成果是什么，以及谁接收工作成果。 零缺陷的质量管理 零缺陷的质量管理 过程模式作业表 零缺陷的质量管理 如何使用过程模式 1 为工作过程命名。每一个包含单一或多个行动的工作任务，都视为一种过程。 2 确定过程的分析范围。为了达到分析的目的，这个范围界定出工作过程的起始及终结活动。 3 确定工作过程中所期望的输出。 4 确定输出的使用者。使用输出的可能是个人、另一部门，或另一工作小组。 零缺陷的质量管理 5 列出输出要求。说明使用者所期望得到的产品、服务或信息。 6 确定输入，即程序中的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一输入的供应者。 8 决定输入要求是什么。这要