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聊城新奥燃气有限公司服务承诺 一、服务承诺内容： 1、公司将为用户提供全方位的服务，运营工作24小时派员值守。 2、公司保证正常供气，并满足各用户的气量和压力要求，遇特殊情况（如管网维修、检修等）将事先通知各相关用户。 3、如输气管网发生故障，公司要做到一般故障不超过4小时，大故障不超过24小时修复。 4、如用户所使用的燃气设施发生故障，公司接到报修后，维修人员将在20分钟内赶到现场。 5、公司每半年上门为用户进行一次安全大检查。 6、因燃气管道发生故障而影响用户做饭时，公司将派人送饭。 7、对老、弱、病、残等行动确有困难的用户，公司将派人为您代办购气。 8、接到用户投诉，及时调查处理，并于24小时内实施用户满意的整改措施。 二、服务承诺的标准、道德： 1、礼貌用语 1.1无论是电话交流还是对面交流，都应该面带微笑，说话尽量用普通话，语音、语速适中，吐词清晰、柔和谦虚,文明有礼。 1.2拨打或接听电话，第一句为“您好，（我是）新奥燃气公司”。 3见到顾客需要作自我介绍时应说：“您好，我是新奥燃气公司的XXX”。因工作需要打扰他人时应说：“对不起，打扰一下（您了）”或“对不起，给您添麻烦了”，当别人给予帮助时，应说：“谢谢（您）”或“非常感谢”。 2、自尊自爱、尊重他人 2.1衣冠穿着要整洁、得体，举止大方。 2.2到用户家中或单位，不随意走动或翻看资料、物件。 2.3接待客