莲花物业品牌重塑.pptVIP

* 新花绽放 ——莲花物业品牌重塑 背景： (莲花物业)成立14年，国营背景、刚完成体制改造，员工人心涣散。 在深圳属行业老字号，但是竞争力日益下降。 拥有丰富行业经验和年轻的管理群体，希望将企业活力重新找回。 需要解决的问题： 找回企业凝聚力。 树立专业形象。 定位市场方向。 卓越的解决之道： 重塑品牌形象 内外一致传播 以卓越形象的IBC(整合品牌传播理论)工具，经过调研、诊断、策略等工作，确定了品牌系统(包括品牌价值体系、品牌识别体系等)，开始对内、对外整合传播。 视觉识别 品牌策略 品牌创意 品牌传播 “专心创造价值” 品牌价值体系 对内 对外 (团队理念、经营理念……) 品牌核心理念 (对内传播部分) 莲花物业品牌价值体系 经营理念 将物业管理作为“莲花物业”长期、坚定、核心的发展方向； 将推动全国范围内物业管理行业的规范化、系统化、国际化作为“莲花物业”的已任； 将业主满意值、服务专业值与实力提升值作为“莲花物业”实现目标的评判标准。 “专业导向，价值至上” 链接：企业愿景 短期/三年战略：高性价比的超值服务以质优价实的专业服务拓展深圳外的全国市场，从初步成功的南京市场发展成为华东地区的物业管理第一品牌。 (翠屏国际城\皇册家园\郎诗熙园) 长期/五年战略：高差异性的个性化服务以在全国范围内的品牌基础以及不断深厚的品牌实力，将经营重点倾斜于利润率更高的个性化服务上，从中端市场走向中高端市场。 链接：市场方向 北上 走向全国，竞争更大市场 挑选对手，发挥经验优势 全新起点，更多领跑机会 扩域 横向扩展业务领域(住宅\商用…) 纵向扩展业务领域(二手房租赁\评估) 固本 全国包围深圳 团队理念 “成就源于团队，团队成就你我” 作为“莲花人” 莲花的理想就是每个“莲花人”的理想 莲花的收获就是每个“莲花人”的收获 不分彼此、同心同德 莲花和“莲花人”的未来才能美好 “莲花人”团队精神 团结 和谐 协作 互助 “莲花”人才观 共性 我们挑选拥有共同理想、志愿共同奋斗的同路人 个性 我们创造让每一位员工充分施展专长的发展空间 唯才我们提供以才能进行公平、公正竞争的职场平台 励志 我们保障员工能力的高效发挥与潜能的无限激发 “莲花人”品格 全心投入 将事业融入生命，毫无保留地全心服务业主 齐心协力 目标一致的团队，共同创造没有缺憾的成功 专业务实踏实深入的作风，切实解决问题、满足需求 修身自新坚持多层面学习，不断完善自身、承优创新 服务理念 品牌原有服务理念的沉淀 明确体现企业经营理念中“专心服务业主”、“以业主的满意值为评判标准” “您的微笑是我们的心愿、您的满意是我们的追求” “莲花物业”服务标准 五到：眼到、手到、耳到、心到、周到 眼到：时刻观察，身边是否有工作待完成/完善/完美 手到：及时行动，完成工作或解决问题 耳到：耐心倾听，来自业主与合作伙伴的声音 心到：诚挚服务，如同对待家人与朋友 周到：无微不至，超越业主期待的满意 *