客房清扫程序PPT.pptVIP

进房步骤2：敲门通报 1站在门前适当位置。 2用左手或右手的中指中关节在房门上敲击3下。 3通报“HOUSEKEEPING”或“客房服务员”。 1、?站立姿势要端正。 2、?决不允许用拳头或工具、钥匙敲门，更不允许用掌拍门、用脚踢门。 3、?敲门轻重适当，声音适度，节奏适中。 * 进房步骤3：等候 1、站在门前适当位置。 2、?仪态自然大方，眼观防盗眼。 3、注意有无客人发问，如客人问：“谁”则回答：“服务员，可以进房吗？” 切忌立即用钥匙开门或连续敲门 * 进房步骤4：第二次敲门通报与第二次等候 敲门和通报的方法与第一次相同，只是可以适当加重一点，提高声音。 与第一次敲门通报间隔3—5秒 第二次等候与第一次等候相同 * 进房步骤5：开门 1、?将钥匙插入钥匙孔内，轻轻地转动。 2、?另一只手转动门锁手柄，将房门推开1/3。 1、?别用力过猛。 2、?别将房门全部推开。 * 进房步骤6：观察房内情况 1、看窗帘、圈椅 2、看床尾 3、看卫生间内灯光 4、听有无客人呼吸声 5、卫生间有无水声 1、客人如果入睡，窗帘会合起，圈椅上可能有客人衣物 2、客人可能在熟睡没听见敲门声 3、客人可能在卫生间内没听见敲门声或听见不便回答 * 进房步骤7：再次敲门通报 1、?当房门开打开1/3后，在房门上轻敲3下。 2、?通报自己的身份，并询问可否进房，如：“早上好，我是客房服务员，可以进来吗？”