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2011上半年 项目管理师 上午题解析 2011上半年-项目管理师-上午题解析 2011年11月10日 　　● 某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为主要分析设计工具。由于用户身处异地，现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统的策略。该信息系统集成项目的开发方法属于（1）。 　　（1）A．结构化方法与原型法的组合应用 　　B．结构化方法与面向对象方法的组合应用 　　C．原型法与面向对象方法的组合应用 　　D．原型法与形式化方法的组合应用 　　解析 　　“程序流程图、数据流程图等”是结构化方法使用的主要分析设计工具，而“先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统”则是原型法的特征。 　　因此，该信息系统集成项目的开发方法属于“A．结构化方法与原型法的组合应用”。 　　● 螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开发，是因为它强调其中的（2）阶段。 　　（2）A．制定计划 　　B．风险分析 　　C．实施工程 　　D．客户评估 　　解析 　　螺旋模型它将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，特别适合于大型复杂的系统。 　　螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，图中的四个象限代表了以下活动： 　　（1） 制定计划：确定软件目标，选定实施方案，弄清项目开发的限制条件； 　　（2） 风险分析：分析评估所选方案，考虑如何识别和消除风险； 　　（3） 实施工程：实施软件开发和验证； 　　（4） 客户评估：评价开发工作，提出修正建议，制定下一步计划。 　　螺旋模型由风险驱动，强调可选方案和约束条件从而支持软件的重用，有助于将软件质量作为特殊目标融入产品开发之中。 　　螺旋模型强调了其中的“B．风险分析”阶段。 　　● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（3）提出服务指令。 　　（3）A．问题经理 　　B．事件经理 　　C．发布经理 　　D．变更经理 　　解析 　　这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。 　　● 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（4）。 　　（4）A．服务需求方要求7×24小时的服务 　　B．服务响应时间不能超过30分钟 　　C．发生一起超时事件罚款300元 　　D．明确提供服务人员的类别 　　解析 　　服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。 　　典型的服务级别协议的内容： 　　1) 与各方对所提供服务及协议有效期限的规定； 　　2) 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级； 　　3) 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定； 　　4) 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定； 　　5) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间； 　　6) 对服务级别目标的规定； 　　7) 与服务相关的收费规定； 　　8) 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)； 　　9) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明； 　　“C．发生一起超时事件罚款300元”属于服务合同违约的处罚条款。 　　●2011年3月全国两会召开期间发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》有如下内容：“推动物联网关键技术研发和重点领域的应用示范”。从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中网络层可包括（5）。 　　（5）A．各种传感器以及传感器网关，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等 　　B．互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理系统和云计算平台等 　　C．用户（包过人、组织和其他系统）的接口 　　D．网络应用程序 　　解析 　　这题是送分题，网络层可包括“B．互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理系统和云计算平台等”。 　　● 在下列应用场景中，属于SaaS（软件即服务）模式的是（6）。 　　（6）A．供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动 　　B．供应商开拓新的IT基础设施业务,消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务 　　C．消费者从供应商处购买软件的License 　　D．消费者