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一份完整的酒店保安部制度 值得借鉴和学习 保安员岗位职责 BAO AN YUAN GANG WEI ZHI ZE 一、内勤岗位职责 监控中心不仅是宾馆实施日常安全保卫工作的信息、图象控制中心，而且还是宾馆在处置突发事件时期的指挥中心。监控中心员工必须有高度的责任心，保证所负责的设备正常运行。 1、贯彻执行消防法和上级指示，预防为主，防消结合。 2、值班人员负责消防、监控、接听电话和外勤联络等任务。 3、负责安排外重点部位，重点部门进行不定期的防火安全检查，禁止通道、管井内堆放杂物和易燃易爆物品。 4、未经上级批准，禁止一切人员在监控室参观、逗留，保守秘密。 5、未经上级批准，严禁向他人回放监控录象内容和借拿相关资料。 6、严格遵守操作制度，不得随意更改、删除设备上的设置和数据。 7、无特殊情况不准脱岗、串岗、会友、容留无关人员，做到有呼必应，有情必报，有险必救发现紧急情况及时通知有关人员。 8、熟悉各个监控点及消防设施、设备、正确使用灭火器材和消防设备，保障设备正常运行。 9、保持工作场所卫生整洁，设备清洁，每天清扫擦拭。 10、提前10分钟交接班，按消防监控值班日志要求认真工整填写交班记录。 二、外勤岗位职责 1、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情，礼貌，周到的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 2、负责对停车场的汽车以及停车场内的电动车自行车管理，引导车辆的行驶忽然行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。 3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的停车场。 4、若有旅游团入住时，需疏通车道或安排队伍欢迎，并要在客人抵达宾馆前十分钟疏通好车道和停车位置。 5、对带有危险品、易燃品、易爆品入宾馆的客人，要劝其交保安部代为保管。 6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。 7、保安员要不为民学习，钻研业务，善于根据宾馆的特点进行判断，以便提高工作质量。 8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者或者衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决阻拦其入内。 9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在门口周围闹事，半殴，保证门前的安全。 10、严格履行交接班制度。 11、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。 12、指挥车辆的进出和停放，维持宾馆交通秩序及确保车辆安全。 13、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。 14、检查停放车辆的车竞，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。 15、搞好停车场库的清洁卫生。 16、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。 17、停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。 18、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。 保安部日常工作流程 BAO AN BU RI CHANG GONG ZUO LIU CHENG 全天候24小时分3班轮流执行守卫巡逻，安全检查任务，并根据需要执行其它特别任务。 早班：7：30-15：30 交班事项： 1、车辆：停靠时间是否领有停车牌，是外来车辆学是住宿车辆停靠，往来电动车是否领牌。 2、人员：外来人员是否登记，入住客人是否有可疑人员。 3、安全：夜班是否有突发事件，记录及处理意见，夜间进入货物是否占用消防通道。 4、卫生：车场当日是否需要清洗，花草树木是否需要浇灌，岗亭是否擦拭。 5、书报信件的清交，接收情况。 6、公物移交：认真填写岗亭的登记册及营具物品。 注意事项： 1、打扫卫生，随时保持车辆卫生清洁，发现垃圾及时清理，保持岗亭清洁，确保卫生没有死角。 2、做好车辆引导、停靠、登记、收费等工作，定时巡逻对进入宾馆可疑人员严加盘问，对散发小广告、行骗人员予以劝说或警告，确保宾馆的人身财产安全，在员工下班期间做好检查点验工作，确保公共财物不外流。 3、接好并登记每一个电话，积极配合领导和各部门工作，做到有报必查，有警必出随时待命，应变突发事件，认真填写交班记录，做到自己班上的事情决不推到下一班。 中班：15：30分-22：30分 交班事项： 1、检查交班记录，有不明白事项及时询办。 2、车辆：主要注意机动车，电动车出入情况，是否领有停车牌，是否有擦挂现象。 3、安全：由于这个时间段来往的人员工较多复杂，做到工作细心，发现情况迅速处理