写字楼物业管理的方案 2011 03 17.docVIP

置顶 写字楼物业管理方案 2011 03 17 写字楼物业治理服务规范 1范围 本标准规定了写字楼物业治理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业治理服务活动。 2术语和定义 本标准采用以下术语和定义： 2.1写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2物业治理 物业产权人通过选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.3物业治理承接验收 以保证物业治理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2.4顾客 接受物业治理服务的组织或个人。 示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 2.5专项特约服务 写字楼物业治理机构在《物业治理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 2.6突发性公共事件 在写字楼物业治理范围内发生的自然灾难(包括气象灾难，地震灾难，地质灾难，生物灾难等)、事故灾难(包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健