狂想烤串行业解决的方案.docVIP

狂想烤串行业解决方案 狂想烤串行业解决方案! 2011年03月11日 　　 常去小区里的一个烤串店，大快朵颐的同时，IT狂人般地胡思乱想：烤串行业解决方案应该是什么样？五个伙计，十余种原料数量不等，生产流程相对简单。我多次碰到缺货，可能对客户需求预测有偏差，也可能供应商不力，前端又可以分为偶然一吃的散客和我这样的VIP，也有很多懒人打电话叫外卖。后台还务必保证原料新鲜，万一出现公共卫生危机，现在的形势，他们就别想做了。 　　基于这样的需求，ERP用SAP的R3、数据库上DB2或9i，CRM有Siebel，SCM取i2，再找IGS或EDS做服务肯定轻松搞定。但考虑到这家烤串店的营收规模和信息化预算，这样完美的解决方案根本是白日做梦，他们全部的信息设备就是一部小灵通加一部计算器。连一个卖羊肉串的都不能造福，我们这些做IT的活在世上有什么意义呢？ 　　IT的商业价值 　　回到最基本的问题：IT的商业价值何在？有文章CRM：欧版？美版？质疑：“现在看来，我们一开始引进的CRM品种出了问题！”CRM领域长期以来泾渭分明：“北美派的观点认为，客户关系管理就是用技术驱动型的方法解决销售和管理中的问题，它主要关注买者和卖者之间的信息流管理……北欧派更注重建立和保持正在形成中的客户关系，并用这种方法来调整企业的资源。因此，客户关系管理的重点是发展客户忠诚和客户维系。” 　　该文颇为切题，但