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目录 项目研究的背景与思路---------------------------------------------------------------------------1 项目研究与实践情况 2.1 高等教育领域引入ISO9000系列标准的必要性和可行性分析--------------------2 2.1.1 引入ISO9000系列标准的必要性分析 2.1.2 引入ISO9000系列标准的可行性分析 2.2 基于ISO9001标准的学校“产品”特性和教育质量观--------------------------5 2.2.1 学校 “产品”的特性 2.2.2 教育产品的质量观 2.3 基于ISO9001:2000标准的高等学校教育质量管理体系要素的设计-------------8 2.3.1 影响高等教育质量主要过程的识别 2.3.2 质量体系要素设计的方法 2.3.3 高等教育质量管理体系要素 2.4 基于ISO 9001标准的高等教育质量管理监控方法的研究-------------------------13 2.4.1 过程管理方法 2.4.2 主要质量监控点 2.4.4 质量控制标准 2.4.5 质量监控系统 2.5 本科评估与质量管理有机结合的方法研究--------------------------------------------18 2.6 实施ISO90001高等教育质量管理体系的效果和经验体会------------------------19 2.6.1实施教育质量管理体系的主要收获 2.6.2高等学校实施ISO9001教育质量管理体系应注意的问题 3. 项目成果简介---------------------------------------------------------------------------------------22 4. 项目研究与实践的自我评价------------------------------23 5. 项目推广价值及进一步研究、实践的思路------------------------------24 应用ISO9000系列标准理论，构建高等教育质量监控体系 ——世行贷款项目《高等学校内部教学质量监控体系的研究与实践》研究报告 项目研究的背景和思路 面对21世纪知识经济的机遇和挑战，面对高校扩招和入世对高等教育的影响，加强教育教学管理、提高教育质量是摆在我国高校面前的十分重要和紧迫的任务。建立完善的高等学校内部教学质量监控体系是每个高校追求的管理目标。 本项目研究的主要依据是：中华人民共和国国家标准GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》和国家教育部高等教育司《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》，并结合高等教育规律和大连海事大学七年来实施ISO9001质量管理体系的实际经验，研究构建高等学校内部教学质量监控体系。 项目研究内容是： （1）在深入学习理解2000版ISO 9000系列标准的管理思想的基础之上，结合高等教育规律和高校实际，研究提出高等教育的产品定义、产品特性和教育质量观。 （2）在研究探索影响人才培养质量的关键因素的基础之上，依据ISO 9001:2000标准的要求和系统管理方法，设计出高等学校教育质量监控体系要素。 （3）在深入研究高等学校教育过程质量控制的关键因素、主要质量控制点、质量评价标准的基础之上，运用ISO 9001:2000标准的过程管理方法，建立科学、规范的教育质量监控的系统方法。 （4）在研究国家教育部高等教育司《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》和评估方法的基础之上，研究探索将本科教学评估和质量监控体系相结合、将目标管理与过程管理相结合的方法。 本项目力求形成一套符合高等教育规律，具有自我管理、自我诊断、自我改进的能力，且易操作、可借鉴、行之有效的高等学校教育质量监控体系。 项目研究实践的情况教育部《关于实施“新世纪高等教育教学改革工程”的通知》项目的《项目认定书》实施方案及，项目研究成果在提高教学质量与等方面的 2.1 高等教育领域引入ISO9000系列标准的必要性和可行性分析 将ISO9000系列标准引入高等教育领域在教育界一直存在争议，作为项目的研究，有必要就此问题进行研究和论证。为此，我们进行了较为广泛的调研和较为深入的理论分析。 2.1.1 引入ISO9000系列标准的必要性分析 （1）高等教育发展的要求 随着高等教育向大众化迈进，高校学生人数大量增加，对教育资源的需求也随之增加。而教育需求的速率远远大于教育资源的增长速率，各高校都不同程度上存在师资数量、教学经费、教学设施设备的短缺问题。如何解决需求增长和资源短缺之间的矛盾，向高等教育提出了向管理要效率的问题。目前，各高校都有自己的一套教学