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转 资源与运营管理案例3 案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢? 情形二 麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 61.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A)。 (A)建立工作描述 (B)评估员工需求 (C)吸引候选人 (D)新员工就职 62.情形一中，公司采取的招聘形式属于(A)。 (A)外部招聘 (B)内部招聘 (C)中介机构 (D)猎头公司 63.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用(D)的方法，这样更客观、全面。 (A)一对一面试 (B)集体面试 (C)情景面试 (D)面试小组 64.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该(A)。 (A)让员工有发展的机会 (B)搞好团队关系 (C)使员工的工作丰富化 (D)给与员工更多的物质回报 65.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是(D)。 (A)要遵循招聘的程序 (B)面试人员应该有相应的部门人员参与 (C)要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 (D)以上建议都应该考虑 案例二： 早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。 根据以上案例，请回答下面的问题。 66、根据以上案例，(A)应该承担小王的医疗费用。 (A)公交公司 (B)小王的公司 (C)小王本身 (D)没有正确答案 67、某公司没有给员工投保，下面选项(D)不属于公司因此所损失的代价。 (A)员工的病假工资 (B)耽误的生产时间 (C)由于小王的原因其他员工加班的费用 (D)员工的医疗费用 68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是(C)。 (A)公交司机应该负的责任 (B)道德的要求 (C)法律的规定 (D)以上答案都不对 69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入(A)中。 (A)风险评估 (B)管理条例 (C)公司政策 (D)公司目标 70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是(A)。 (A)保险公司 (B)公交公司 (C)所在的公司 (D)自己承担 案例三： 跟着顾客需要走--北辰购物中心经营案例及分析 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1.顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。