《基层管理案例》PPT课件.pptVIP

基层管理案例 案例一 案例二 案例三 分析 1、作为一个基层管理者（领班）在和员工开会，在公共场合下没有注意员工的心理感受，就大发脾气，怎知道有些员工尊强的一面，有自尊心，需要人不断鼓励，不要再公众的时候不给其面子，甚至在别人看来是打击员工的思想。 2、因为当时我们一直强调时间观念及卫生工作的加强，可以说我也是一个比较有自尊的人，要强的人，我的性格有点急躁，再加上老是这名员工做不好，导致当时的事情发生。 3、我会以轻声地语气和大家沟通，如有特殊情况，碰到了原则性的问题，该怎么做就怎么做，再有类似的事情就不会当着大家的面来批评某个人，感觉好像针对她似的，就会尽量找合适的地点、时间进行对员工的指导、劝说，避免让别人看到她的不足笑话她。 案例四 分析 1、只知道在没有下班时间内吵架，违反公司规章制度，必须受到处罚。 2、当着众多员工的面和客人的面，直接说出处罚的金额。 3、事先就听员工提起这件事，没有及时去进行沟通，把事情及时解决，而是等事情发生了才说出处罚。 4、在员工反映这件事情之前就找出其两位当事人沟通，了解事情来龙去脉。 5、针对事情单独找两位跟他们说出此事，在上班时间去做是不正确的，对企业造成了形象上面的损失（管理失败）口碑不好。 案例五 分析 1、在以后我会去仔细的观察每一个员工。 2、我会心与心的和她们交谈。 案例六 分析 1、当时不应该不讲评选要求再次向员工们宣传，不该总是“我以为”怎么，事实上“我以为”跟现实是有差距的，当时也不该只和几位员工讨论，应该当时就在会上唱票，首先将票数告诉大家，不至于使大家私下去猜想。有什么事情当时就应解决。还有就是我对于这样的评选的具体要求自己都不明白，也不知道评选的结果会引起大家的反响，不够了解我们的员工。 2、从那以后，在遇到类似的活动，我会先征求大家的意见，当时唱票告诉大家评选的票数及具体的要求，还会强调这只是一个暂时的结果，我和助理还各有一票的权利，还会在公布结果时，告诉大家为什么是这样的结果，为什么会这么做，让员工都能做到心中有数，觉得我们确实是公平、公正、公开的。 案例七 分析 1、不应该把私人情绪带到工作上； 2、不能在例会上批评，应私下沟通； 3、多和员工沟通就不会造成员工流失。 4、工作上应该把员工看作是自己的朋友，推销方法是可以教，对于反应慢的员工应多多开导、多多赞赏，唤起她对推销的激情，对工作的热情，不要伤害员工自尊心。了解员工的动向、心态，合理的安排工作，多给员工减压，多听她们的心里话并及时肯定，正确对待员工的不足，以引导为主，善于发现问题，不要视而不见。 案例八 分析 1、在辨别处理问题对象时不够明确。（谁买单，客人喝酒了的）。 2、当客人已过分举动时应灵活处理，不应该去强调打折卡问题。 3、当客人已有不正常举动、行为动态时应及时请求协助，不应单干，造成事态再去控制局面。 4、处理客人投诉时不够冷静、灵活、变通。 5、最后与客人对打为顾及局面，思想太狭窄。 6、灵活变通，找准客人意图，第一时间内解决问题。 7、顾全大局，不要因小失大。 8、在自己能控制的范围内解决，不能控制的及时请求协助。 案例九 分析 1、在授权小组长管理区域时，未考虑到A区是备开区域，人员的日常管理和分配相对复杂；另小组长的管理经验不足半年。这样让其全面管理区域工作使她力不从心。 2、在两个月中，作为她直接上级的我，未能帮助她理清区域管理思路和管理过程给与帮扶，是她最后选择自动离职的直接原因。 3、在全面代理二楼管理工作后，没有与二位楼层领班深入沟通，合理分配管辖区域范围，致使出现管理力量强、弱两极分化，最终的迫于不合理的工作压力而流失。 4、授权不等于放手不管，对下层的工作经给予足够的支持和帮助。 5、分配任务时应根据管理对象的能力大小和管理环境因人而异、因时而异、因势而异。 6、重视团队成员的存在和作用，让每一位成员均能发挥最大效能。 案例十 分析 1、当时只是单方面想，上面对仪容仪表工作检查非常严格，我希望区域不要出任何错误。 2、没有顾及员工当时的感受。 3、没有注意场合，男生都比较爱面子。 4、我这样的做法导致这位原本开朗的男生，从那以后几乎没有言语。 5、太过冲动，没有想后果。 6、单独的跟其沟通，并告诉他如不遵守纪律就会影响团队。 案例十一 分析 应注意的是10人不应安排这种小房间，应及时与迎宾部联系调到大一点的包房，有便于员工操作，令我们餐中督