中级推销员知识要求部分模拟试题(四)1.doc

中级推销员知识要求部分模拟试题（四） 一、名词解释（每题3分，5题共15分）： 1.退费优待：是指企业根据顾客提供的购买某种商品的购货凭证给予一定金额的退费，以吸引顾客，促进销售的一种促销活动。 2.公众：是指与公众关系行为主体利益相关并相互影响作用的个人，群体及组织的总称。 3.合同：是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 4.违约责任：是指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定而产生的民事责任。 5.服务规范：是指在服务工作中，把每个劳动者应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施，用科学的方法和约束人们行为的准则确定下来，并以此作为检查监督工作的依据。 二、填空题（每题2分，10题共20分）： 1、洽谈场所的选择一般是设在（己方单位）和（对方单位）。 2、推销人员应根据洽谈实际需要，搜集有关文字资料，这些资料应有（相关性）、（系统性）、（确定性）和（权威性）。 3、从需求的角度看，可将任何商品市场分为（同质市场）、（异质市场）两类。 4、实现提高商品附加值的途径是提高商品的（知识含量）、（技术含量）、（艺术含量）。 5、《中华人民共和国合同法》于1999年3月15日由（第九届全国人民代表大会第二次会议）通过，于（1999.10.1）起实施。 6、《中华人民共和国反不正当竞争法》于1993年9月2日由（第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议）通过并公布。自（1993.12.1）起实施。 7、经营者进行违法有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以（1万）以上（10万）以下的罚款。 8、《中华人民共和国产品质量法》于（1993.9.1）起实施。 9、《中华人民共和国商标法》于（1993.3.1）实施。 10、商标是由（文字）、图形、符号或它们的（组合）构成，用以区别同类商品的标志。 11、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（1994.1.1）起正式实施。 12、《中华人民共和国广告法》自（1995.2.1）起实施。 13、广告主、广告经营者、广告发布者之间在广告活动中应当依法订立（书面合同）。 14、推销员举止的基本要求是：（彬彬有礼）、端庄大方。 15、对推销员谈吐方面的要求是：用词准确、（规范）、得体，音调高低快慢适当，（吐字）清楚。 三、判断题（每题1分，15题共15分）： （ × ）1.从理论上讲，任何产品都有广泛而复杂的需求存在，在潜在购买者，任何组织和个人都是现实的推销对象。 （ √ ）2.从推销对社会的作用来看，推销有利于诱发社会购买力，积极引导消费，增加市场需求。 （ × ）3.推销人员将商品推销出去，就意味着推销工作的结束。 （ × ）4.在推销商品过程中，要把企业自身的利益放在首位，确保企业盈利不断扩大。 （ √ ）5.一名优秀的推销员，不仅常用“自我暗示”法，他们更多的是制定出详细的目标，并且制定的目标要力求非常详尽。 （ × ）6.在谈判中，如双方企业过去有业务来往，但关系一般，那么开局的目标是要求保持一种严肃、凝重的气氛，本方在语言的热情程度上应有所控制。 （ × ）7.去顾客办公室或参加推销洽谈，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是允许的。 （ √ ）8.谈判是人们相互之间交流思想的一种行为，谈判人员个人之间的感情会对交流的过程和效果产生很大的影响。 （ × ）9.各种人际关系形成过程都可概括成这样一个模式：即依次经过表面接触阶段，相遇感知阶段和深入交往阶段。 （ √ ）10.电话铃响两遍就接，不要拖时间，拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。 （ √ ）11.售前、售中服务的大部分工作都是免费的，售后服务一部分工作要收取一定的费用。 （ × ）12.售前服务通常包括大规模的广告宣传，为顾客提供各种方便，社会性的公关服务活动和商店环境布置四个方面。 （ √ ）13.分销渠道包括商人中间商、代理中间商、生产者、最终消费者和用户和辅助商。 （ × ）14.在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权和负有推销责任的机构就叫做一个渠道层次。 （ √ ）15.有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜菜之前进行，主人先讲。 四、单项选择题（每题1分，15题共15分）： 1、经济合同主要内容应具备的条款有：“标的，数量和质量，价款或酬金，旅行期限、地点、方式，以及（ C ） A．违约责任 B.签定人 C.中止条件 D.签定日期 2、支票的使用一般为（ D ） A．异地使用 B.转帐使用 C.结算使用 D.同城使用 3、下列说法不正确的选项是（ D ） 不论顾客地位是高是低，购买的量是大是小，推销员要一视同仁，平等对待。