清华大学《项目管理》（李纪珍）案例作业：进亦难，退亦难（一个项目经理的日记）.pptVIP

项目管理案例一 “进亦难,退亦难” 一个项目经理的日记 背景分析 计划组织分析 执行监控分析 问题讨论1 （1）项目进展到如此尴尬而进退维谷境地的原因的综合分析。 启动、规划匆忙 项目组组织架构、岗位职责与项目的匹配 启动和规划过程中客户需求未明确和反复理解确认 规划中时间进度、成本预算管理缺失 忽视与干系人的沟通交流 执行、监控不力 执行过程再次忽视客户需求 始终“以我为中心”式的沟通 监控中洞察、管理风险的能力和经验不足 T Q C (时间 质量 成本） 团队 85% 15% 85% 管理层 15% 85% 15% 问题讨论2 （2）作为本案例的项目经理，需要具备哪些理想的素质/能力，实际的“我”差距何在？ Leadership: 5E’s Model Envision（高瞻远瞩） Engage（全情投入） Energize（鼓舞士气） Enable（授人以渔） Execute（卓越执行） Communication External communication Internal communication Coordination People Relationship 我：工程师出生 太乐观、人际交往、早发现早预测能力 问题讨论3 （3）下一步如何作？ Change mindset Be proactive Can be done Accountability Change project team Organization Structure Leadership Result-oriented Communication skill People relationship management Change process Double confirmation to customer needs Revise schedule Verify roles responsibilities by project stage Verify specific stage gates Set up budget, cost, risk control management SOW: statement of work SOR: scope of requirement * Focus or Customer Satisfaction Total Solution Why AHS 计费软件 AHS + 内部业务流程的跟踪、反馈、管理 What 北京 香港 Where 2002年6月底 When 安讯（大陆，业务竞争力强） 盛凯（香港运营商） Who 1、制定项目管理计划 (N/A) 2、收集需求：(Confirm customer needs?) 盛凯：如果不答应要求，盛凯将终止合同 安讯：盛凯要什么功能，我们就上什么功能 3、制定时间进度计划 (N/A) 4、成本、预算 (N/A) 5、规划质量：SOW（statement of work） 搞成174 页，哪个工程师会有兴趣把它全部读完呢？说一千道一万，SOW 毕竟还是纸面上的东西，只要我们开发出来的软件盛凯方面基本认可了，那些停留在纸面上的细节问题留在合同执行过程中再与他们慢慢商讨也行 6、规划沟通：174 页的SOW（工作说明书）已经基本写完了，但是有几点还不够具体，最好还是再飞一趟香港，再听听盛凯的业务陈述。我没等他说完就打断了他，“算了吧，明天你就把SOW 传到香港，让他们确认一下…… 7、风险管理：三里屯最后的疯狂 How - 规划过程组 2001/10/08-11/07 1、制定项目章程：签下AHS 计费软件开发的合同 (Specific?) 2、识别干系人： 甲方：盛凯总裁叶焕、副总裁兼项目总负责人井之助、项目组成员兼IT经理程万科、项目协调人宋锐鹏，还有项目所涉及的三个业务部门的经理都参加了；井之助好像是个局外人似的，满脸堆笑坐在一边，但就是没人上前与他搭话 (Communication risk?) 乙方：安迅（大陆公司）/张总/我（项目经理）/夏飞（市场）/包锐龙（售后） How - 启动过程组 2001/10/02 1、质量控制：我觉得我们开发的系统基本已经满足盛凯的要求了，但盛凯方面仍旧反复强调他们要的不是这些 2、进度控制：我又制订了为期两个月的二次开发计划，在5 月底前完成AHS 的修改工作，争取6 月底能在盛凯上线 3、风险控制：第一个问题是：“直至今日合同仍未履行完毕，延期的损失如何处理？”第二个问题是：“今后的实施费由谁支付？”最后一个问题则是继续履行合同的时间安排，如果安讯不能给出明确的时间承诺的话，他就建议我们及早放弃这个项目。 How -