《服装销售技巧篇》课件.pptVIP

微笑服务的魅力? 要有发自内心的微笑 要排除烦恼? 要有宽阔的胸怀 要与顾客有感情上的沟通?微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。 销售技法法一 销售不要先入为主、怀消极情绪，要对自己和货品有十足的信心 根据客人的需求推荐合适的货品 不要在意客人说：“不需要”，用“创造需求”来促进销售 导购的声音要能引起潜在目标顾客的注意 信任是有效的沟通手段。 运用不同的沟通手段把握消费者的心理 及时成交，不贻误时机 销售技法二 客人说没带那么多钱时要主动提出解决方案 销售过程非常需要配合作战 客人买单后员工切忌说：谢谢 恐吓引发其关注 ,欲擒故纵 .转移话题，调动氛围引发其浓厚的兴趣 ,试探 ,灵活转移 ,观察细节 。 问话技巧 多问YES的问题。 问简单的问题. 问二选一的问题. 不连续发问. 不问错误的问题. 不问自己回答不了的问题. 从顾客回答中寻求需要(是的。。但是或者是的。。。所以。。。） 如何处理顾客投诉 面带微笑，平和心情 了解原因，分析原因 替顾客做决定，表示理解顾客，站顾客立场帮助他。 观察肢体语言，不发生争执。 学会倾听。 让顾客自己找解决方案 先处理感情再处理事情 维护店铺利益 服装搭配三看 体态 年龄 穿着 什么时候是要买单的时候 当顾客问到商品价格时 当顾客开始计算数字时 当顾客开始套关系的时候 给于答复： 其