【培训课件】某连锁超市卖场营运管理手册公司企业文化和基本政策、服务意识[精品文档].pptVIP

感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 顾客满意为第一 当你面对顾客时，请微笑！ 顾客满意为第一 顾客永远是对的！ 顾客的需要 购买商品 清洁，明亮的环境 质量保证，价格合理 整齐明了的陈列 没有或较少约束 受到尊重 轻松愉快的笑脸 友善的员工 节省时间（不排队） 顾客消费心理及应对 ? 观察阶段 ? 兴趣阶段 ? 联想阶段 ? 欲望阶段 ? 评价阶段 ? 信心阶段 ? 行动阶段 ? 感受阶段 ? 待机 ? 接近顾客 ? 商品展示 ? 商品说明 ? 诱导劝说 ? 促进成交 ? 办好成交手续 XX连锁超市形象 女士束发 , 或短发 男士剃须, 短发 指甲干净 整洁工装, T-恤系起, 系皮带,胶底鞋，销售楼面不应穿硬底皮鞋 工牌佩带在左胸前 端正站立 , 手放在前 面带微笑 友善的态度 忌浓妆艳抹，奇装异服 倚靠货架，不理睬顾客 XX连锁超市服务 面对顾客时: 直立 正视 微笑 问好 进一步： 询问 倾听 帮助 感谢 XX连锁超市的语言 先生您好！ 请．．． 谢谢！ 请稍等！ 我来帮您！ 您觉得．．．怎么样？ 对不起 欢迎光临 再见 请保留好电脑小票 针对收银员 直立 正视顾客 微笑 问好: 伸出右手: 先生,请到这里交款, 小姐,请稍候 唱收唱付 大声一点 不要离开收银台； 注意购物车底下； 注意商品包装内； 大声一点 大声