一个意大利人上海“摩托之旅”.docVIP

一个意大利人上海“摩托之旅” 　　在上海街头，经常会出现一辆几近绝迹的挎斗三轮摩托车。这辆鲜红的长江750摩托车驶过，几乎无不博得个百分之百的回头率。驾驶这辆摩托车的是个老外，乘坐的人也同样是老外。事实上，要不是“9?11”之后严峻的安保形势不允许，布什总统到上海出席APEC会议时也会成为这辆摩托车的座上客。 　　驾驶摩托车的是意大利籍的美国人――狄高志。自从1997年起担任上海波特曼丽嘉酒店的总经理，狄高志至今仍乐此不疲地沉浸在上海的“摩托之旅”中。 　　 　　 　　总经理服务生 　　 　　狄高志的摩托车，是1938年生产的R-71型宝马的复制品。到上海的时候，年轻时就是摩托车好手的狄高志就决定买一部摩托车。但是，妻子狄雯娟不同意他买两轮的摩托车，因为两轮的摩托车车速快且不安全。“现在看来，当初买三轮摩托车的决定是完全正确的。不然，我们的两个儿子就没有办法跟随我们一起出门去了。” 　　看着狄高志温文尔雅的长相和绅士风度，实在难以将他与摩托骑士的雅号联系在一起。事实上，酒店周围加油站的人都知道有个老外和他的“长江750”摩托车。49岁的狄高志看上去似乎40岁还不到，可能就是他酷爱运动的外在标志。除了摩托车，狄高志最喜欢的运动是马拉松。每天清晨5点，狄高志都会冲向晨曦未露的街道。在每次长跑之前，狄高志已经进行了充分的热身――登高。所谓的登高，就是用30分钟在上海波特曼丽嘉酒店1600级楼梯上进行上下跑。狄高志这样的运动方式已经从不懈怠地坚持了20多年，每周用13个小时的时间跑50――60公里，每年都要参加一次马拉松比赛。 　　周末驾驶摩托车出游，是狄高志一家在上海最大的乐趣。每每乘摩托车出行，狄高志的两个儿子最喜欢“copy”和爸爸一样的服装。8岁的大儿子迈克长得像妈妈，小儿子麦可希则活脱一个“小号”的狄高志。在夫妻两人跨上摩托车后，两个小家伙便争先挤进车斗，又是抿嘴又是翘拇指，穷摆“pose”。狄高志则是全身上下都透露着沉浸在家庭和睦满足之中的幸福。车子发动了，狄高志顿时一扫温文尔雅的绅士风度，骑手那种热情而浪漫的天性开始显露。狄雯娟的“警察”身??适时转换出来，不停地限制狄高志加速。上海的大景点都游览完了，于是就改游上海的小马路。偶尔，狄高志也用他的摩托车载着朋友观光。每每在结束上海小马路的观光之旅后，朋友们都意犹未尽。不知谁建议，要是将这列入酒店的服务项目，岂不别具一格。很快，总经理用他的摩托车亲自载第100次入住酒店的客人进行城市观光游，就成了酒店独有的服务。 　　许多客人乘上波特曼丽嘉酒店在机场接客的轿车，就立马指定要乘三轮摩托车逛上海。丽嘉集团的全球CEO来上海视察工作时，也饶有兴致地登上了狄高志驾驶的摩托车。美国总统布什去年到上海参加APEC会议时，就已经听说过有总经理驾驶摩托车带客人观光的服务，当时对此表现出浓厚的兴趣，但鉴于“9?11”之后严峻的安全保卫形势而不得不放弃了打算。无奈之下，狄高志用巧克力做了一个“长江750 ”摩托车的模型，送到布什的房间里。 　　上海的路以错综复杂而闻名世界，但狄高志对上海道路远比一般上海人来得稔熟。驾驶着摩托车在上海的马路上“左冲右突”，可以将结伴出游的上海朋友的车远远地甩在后面。“我也吃过罚单，因为变道不当，被警察逮个正着……”说到这，狄高志竟然羞赧的一笑。 　　 　　人情味???浓 　　 　　记者去采访狄高志的那天，适逢一位员工因个人原因离职。采访尚未完全结束，为这位员工举行告别仪式的时间到了。不言而喻，狄高志又开出了他鲜红的摩托车……在此之前，记者曾经一度怀疑这是商业噱头。在员工离职仪式举行的时候，记者明白这确确实实是一项颇具人情味的服务。 　　孩提时代，狄高志从意大利移民到美国，后在宾夕法尼亚大学获得工商管理硕士学位。到目前为止，狄高志在酒店行业已经具备了20多年的管理经验。“尽管有很多公司号称要将员工当作绅士和淑女来看待，但实际上根本没有做到过。我到上海来工作，就将这种理念在酒店里推广开来。” 　　狄高志的诀窍是什么呢？就是浓浓的人情味。 　　酒店有800个员工，狄高志会对每个应聘者进行最后的面试。狄高志翻来覆去地只问一个问题：“你将来想做什么？”狄高志的问题，让很多应聘者感到奇怪。狄高志当然不是鼓励员工跳槽，而是他认为每个人都有自己的梦想，帮助他们实现梦想非常重要。“随便在哪里，人们的需求都没有太大的差别。首先是养家糊口的需要，其次是得到别人尊重的需要。在得到尊重的基础上，人们进而又产生了发挥自己才能的新需求。我就是希望了解他们的梦想。只有了解了他们的梦想是什么，才能帮助他们实现他们的梦想。我一旦发现员工的天赋所在，就会尽量帮助他挖掘自身潜力，实现个人的价值。” 　　上海波特曼丽嘉酒店因为员工满意度之高而被评选为“亚洲最佳雇主