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高职学生文献信息需求阶段性特征及服务 　　摘要：分析了高职院校学生在入学初期、专业学习、实验实训、毕业准备四个阶段对图书馆文献资源和信息服务的需求特点，提出了根据阶段性需求特点开展高职院校图书馆读者服务的思路和举措，以期为创新高职院校图书馆读者服务模式提供参考。 　　关键词：高职院校；图书馆；读者服务 　　 　　管理学中有一个重要的说法：没有细致的过程就没有如人所愿的结果。同样的道理，高职院校图书馆的学生在学校的学习是人生的一个重要阶段，也是一个过程。对于学生来说，高校图书馆提供的读者服务是一个过程性服务，是指学生从入学到毕业过程中，采取相应一系列配套的有针对性服务措施，来服务学生的学习生活，以达到服务育人的目的。就目前而言，高职院校图书馆的读者服务普遍存在着服务理念守旧、服务方式单一、服务手段相对落后等问题，导致读者的有效需求不足，图书文献资源的利用率偏低，图书馆读者服务的有效性受到质疑，读者对图书馆的满意度、信任度降低，影响到图书馆的形象和地位。为此，根据读者的阶段性需求开展针对性服务，创新图书馆读者服务的模式，对提高高职院校图书馆读者服务的有效性具有重要的现实意义。 　　一般来说，高职院校的学生具有共同的特点：一方面，由于文化基础相较于普通本科院校的学生差一些，缺乏自信心，学习困难相对较大，学习积极性、主动性不强，自主学习能力弱，迫切需要一种系统的管理和组织知识的方法。另一方面，高职院校的学生也有自身的某些优势，如思想比较活跃，在新的教学模式的改革推动下，动手能力、专业技能、适应性比较强。高职教育的目标是以“就业为导向”培养具有大专以上学历和熟练的专业技能并取得相应的职业资格证书的应用型高技能人才，学生除了要掌握工作岗位所需的科学文化知识和专业知识外，还要具备一定的市场营销、组织管理、公关协作、法律法规等知识。总的来说，高职学生的知识注重实用性，较为零乱，缺乏理论体系性、系统性，需要某种方式将其组织起来，同时技能型、经验型等隐性知识，需要在实践过程中使之组织显化。 　　读者服务是图书馆的一项基本服务，是图书馆服务工作的出发点和落脚点，围绕读者需求开展各类读者服务项目是图书馆工作的必然要求。在网络环境下，高职院校的学生的阅读需求体现出明显的时代特点。由于现代信息技术的发展应用对传统图书馆带来的冲击，大学生读者更倾向于浏览网络或通过网络获取信息，读者的学习需求相对减少，部分学生的学习热情不高，从高职院校图书馆的借阅统计来看，文献利用率偏低，大量的文献资源沉睡于图书馆书库，长期无人问津。同时，由于高职院校学生文化基础薄弱，为了应付通过学业考试，需要较多的时间自习和复习应考，这也压缩了读者利用馆藏文献资源的机会和时间。另外，在“就业导向”的目标驱动下，高职教育各类岗位资格证书考试、行业资格准入考试、英语等级考试以及计算机等级考试更让高职院校的学子们压力倍增，有的学生因此无所适从，甚至感到很茫然。据调查统计，文学类、英语类、计算机类和畅销书始终是高职院校学生读者热衷阅读的图书，应试类的参考书和文献呈现规律性的阅读高潮，而他们对于马列主义著作、历史类、哲学类图书涉猎较少，仅对通俗有趣的哲学、历史和心理类的小品文比较感兴趣。他们更感兴趣的是消遣性、猎奇性的通俗网络文学，而经典文献逐步远离了他们的视线，即使偶尔有兴致，也是蜻蜓点水或是浓缩精华版。此外，数字文献资源是现代图书馆文献的一种载体形态，虽然它有许多适合现代信息技术条件的应用优势，但高职院校的学生读者普遍缺乏利用数字文献资源辅助学习的意识，也欠缺这方面的能力培养、培训。 　　针对高职院校图书馆学生的特点和入学以后利用文献资源的需求特征，笔者以为高职院校图书馆应结合高等职业教育的人才培养目标，通过分析读者在校学习期间的阶段性需求为其提供适时适样的服务是创新高等职业院校图书馆读者服务模式的有益探索，有利于提升高职院校图书馆的读者服务水平，提高读者服务质量。 　　一、入学初期阶段 　　高职院校入学学生的年龄一般在18-20岁之间，由于学习环境、学习方法的改变，学生从中学生到大学生的角色转变往往有一个过程。对于刚入大学校园的低年级学生来说，他们思想活跃，充满新鲜感，非常乐意接受新事物，比较感性，有较强的可塑性，人生观、价值观、世界观正处在逐步形成的阶段，这时候读书目标还不甚明确，凭兴趣学习的倾向比较明显。知识结构上表现为：在转入专业知识学习之前，以习修公共课和基础课为主，对于相关专业学科知识接触不多，所以知识面相对比较窄，由于知识面的局限性，学习中缺乏丰富的想象力。另外，处于这一阶段的高职学生对社会环境认知初浅、适应能力不强，对网络虚拟世界很感兴趣，暂且顾不上社会的纷扰，亦缺乏对不健康内容的抵制能力。新入学的大学一年级学生面对学校几十万册甚至上百万册的图书馆藏书，往往