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人文关怀在颅脑损伤患者优质护理服务中运用 　　 【关键词】 　　人文关怀；颅脑损伤；优质护理服务 　　 　　随着护理学的发展及护理模式的转变，护理人文关怀越来越显示其重要性，人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代医院的一个重要标志[1]。我科自2010年3月成为优质护理服务示范科室后，一切以患者为中心，夯实基础护理，将人文关怀融入到优质护理服务中，转变服务观念，提高综合素质，满足患者的健康需要。我们对276例颅脑损伤患者实施以人文关怀为主的优质护理服务，效果满意，现将体会报告如下。? 　　1 临床资料? 　　1.1 一般资料 本组276例患者，男192例，女84例；年龄14~87岁，平均46.7岁。其中脑挫伤96例，脑出血87例，蛛网膜下腔出血36例，硬膜外出血32例，硬膜下血肿21例，颅内肿瘤4例。生活不能自理者184例，语言沟通障碍者56例。? 　　1.2 方法 营造温馨的人文环境、加强护士自身修养、构建和谐护患关系、基础护理到位、心理支持、重视健康教育。? 　　1.3 结果 患者的满意度由原来的89.6%提高到99.5%，护理纠纷零投诉，压疮发生率为零。? 　　2 优质护理服务的实施? 　　2.1 营造温馨的病区环境 以人为本，关注细节。营造一个以关心尊重患者利益和需求的治疗环境，病房的设计和布置尽可能体现温馨、舒适、方便和安全，室内光线充足。尊重患者