[经管营销]消费心理学 1 消费者行为概述.pptVIP

* 消费者心理与行为学1 什么是市场营销 市场营销（AMA，2006）是指企业（商家）为了自身及相关利益者的利益，创造、传播、传递价值以满足需求的管理客户关系的一系列过程。 市场营销管理是对消费者需求的管理。营销目的就是满足消费者需求。 随着全球化，在发达国家市场营销已不仅仅是商业方面的事，社会中越来越多的行业、部门都与营销有着密切关联。营销成为当代重要的职业之一。 国际营销界认为，一个不会营销的国家，在当今世界一定会落后。 * * 市场营销学理论的核心概念 * 消费者心理与行为学1 需要（need）：人类需要的变化，包括生理和心理的需要（消费者心理学）。 欲望(desire)：人的需要受到社会文化和人格或个人性格影响后所采取的形式。（文化人类学） 需求(demand)：指当个人欲望通过广告与营销产生的购买力来支持时就成为需求。（市场营销学） 产品或服务(product or service)：指经营者能给消费者提供满足某种需要或欲望的东西。（销售学） 交换(exchange)：从他人那里得到想要（需要满足）的东西，同时以某种东西作为交换的行为。（价格到价值） 交易(transaction)：从双方之间物质交换以实现价值交换。（表面到深层） 市场(market)：是指有某种产品或服务的需要且具有支付能力的实际和潜在消费者。（地方到人） 记住：市场=人+需求+支付能力 营销