店堂告示不是商家免责“挡箭牌”.docVIP

店堂告示不是商家免责“挡箭牌” 　　步入商场超市，“商品售出概不退换”、“超市所有商品假一赔十”、“物品丢失概不负责”、“本店拥有最终解释权”等名目繁多的“温馨提示”比比皆是―― 　　 　　案例一：商品售出概不退换。前段时间，退休干部老王看到某服装城正在举行运动鞋展销，全场一至五折销售，2010春款国际品牌运动鞋最低仅售500元。于是，老王以打折后650元的价格为孙子买了一双名牌运动鞋。回家后，他突然发现同款同号的两只鞋长短居然相差1厘米。老王感到上当了，立刻向服装城提出换货要求。公司值班经理指了指门口的一张店堂告示，上面赫然写着：“换季断码处理，售出概不退换！”老王一看顿时傻了眼。他想，即使有这样的提示，可自己毕竟花了六百多元钱，于是，他便投诉到当地消协。在消协的调解下，服装城最终给老王更换了一双运动鞋。 　　消费提示：这是一起商家以店堂告示方式免除自身责任的消费纠纷。店堂告示，是经营者经常采用的向消费者告知有关经营活动的手段，但其内容必须符合法律规定，不能限制消费者的权利，免除自己的义务，否则就是无效的。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，本案中，老王所买的鞋子两只大小不一，是残次商品；而商家的广告宣传和告示是“展销”、“换季断码打折”，不是明示出售残次商品。因此，根据上述法律规定，消费者买到残次商品后有权要求退换货，经营者应当承担退换商品的责任。 　　案例二：本店商品“假一赔十”。2010年国庆期间，消费者李先生到某超市购买皮鞋。当班售货员极力向他推荐“正宗法国进口”皮鞋，并保证如果不是正宗法国产，将“假一赔十”。见此情形，李先生当即购买了两双该品牌皮鞋，每双价格360元。超市向李先生出具的“信誉卡”也显示：“法国产，假一赔十。”次日，李先生发现所购皮鞋的真正产地??国内南方某地，即向超市要求退货并按其店堂告示赔偿，但遭到拒绝。李先生为此诉至法院。法院经审理认为，原告购买皮鞋的行为是一种附条件的民事行为，被告所作出的“假一赔十”的所附条件成立，应承担其店堂告示承诺所产生的法律后果。法院遂依法作出原告退还被告皮鞋两双，被告赔偿原告人民币7200元的判决。 　　消费提示：所谓附条件的民事行为，是指当事人在民事法律行为中指定或约定一定的条件，并将条件的成就与否作为民事法律行为效力发生或者消灭的根据。《民法通则》规定：“民事法律行为可以附条件，附条件的民事法律行为在符合所附条件时生效。”本案中，由于李先生所购皮鞋产地不是售货员所保证的法国，“假一赔十”的所附条件即成立。应当指出的是，虽然《消法》第四十九条作出了“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，但因为“假一赔十”是商家为了赢得顾客，让顾客确信自己经营的商品是真货、不是假冒伪劣商品而自愿承担的义务。它是商家对顾客作出的承诺。也就是说，只要消费者在该商店买到了假货，商店愿意承担赔偿十倍货款给消费者的义务。这种承诺是商家的真实意思的表示，其内容并不违反国家法律和社会公共利益。根据《民法通则》的有关规定，这种承诺是合法有效的民事法律行为，应当受到法律的保护，商家必须依此承诺来履行自己的义务。 　　案例三：贵重物品丢失概不负责。前几天，刘先生和朋友一块儿在饭店吃完饭结账时，突然发现自己的钱包和手机被盗。心急如焚的刘先生当即找到饭店老板索赔，对方却以一纸挂在墙上的“妥善保管贵重物品，丢失概不负责”的“温馨提示”为由拒绝赔偿。为此，气愤不已的刘先生起诉到法院，法院经审理认为，原告到餐馆消费，双方形成了一种消费服务合同关系。该餐馆在保障消费者财产安全方面，存在服务瑕疵，未完全尽到在合理限度范围的安全保障义务，致使消费者财产权受到侵害，应当承担相应的赔偿责任。最终经调解，餐馆经营者赔偿了刘先生60%的损失。 　　消费提示：《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时，该法第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”从这一规定看出，经营者对其在经营场所所提供的服务负有安全保障的义务，对自身经营范围的娱乐活动场所，任何时候都应高度重视安全问题，安全措施务必到位，这是经营者应负的不可推卸的法定责任。类似