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提高药房服务质量探索 　　【中图分类号】【文献标识码】A 【文章编号】1185-1672(2006)-08-0713-02 　　 　　门诊患者到药房取药是其在医院接受诊疗的最后环节，药房服务质量的好坏不仅影响医院的整体形象，而且对患者的疾病治疗效果起到十分重要的作用。疾病能否得到理想控制，除了医生诊断正确、用药准确外，药师在发药时能耐心、仔细、清楚地进行用药指导很关键，这对正确执行医嘱，充分发挥药物疗效，避免或减少不良反应至关重要。因此作者就药房窗口如何提高服务质量谈几点看法，与大家一起进行思考、探讨。 　　1 提高药剂人员的素质 　　 组织药剂人员参与药学继续教育学习和学术技术交流的学术活动，加强业务学习，掌握药物治疗学、药物经济学、药物流行病学、合理用药、临床医学基础、内科学、外科学、诊断学等相关知识，弥补知识结构的缺陷，提高业务能力。掌握与患者沟通的技巧，与患者交心，做患者的朋友，提高患者对药物治疗的依从性，提高疾病的治愈率，避免医疗纠纷的发生。 　　2 建立药品咨询窗口 　　门诊药房为患者提供用药咨询，以便提高患者合理用药的意识，改善医患关系。向医师、护士、患者以及普通民众提供及时、准确、全面的药物相关信息，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。 　　3 改变原有工作模式 　　门诊药房可设立开放式柜台、货架式OTC用药服务专区，使药面向患者，提高患者