像制造业1样生产服务——携程旅行网.docVIP

13.2像制造业一样生产服务——携程旅行网携程网于1999年5月成立，最的三个创业者是沈南鹏、梁建章和季琦成立个月之后了来自的第一笔风险投资，随后这个在中国奉行全面撒网的风险投资商在携程的每轮融资中都继续跟进美国凯雷集团、日本软银、上海实业、美国兰花基金、老虎科技基金及香港晨兴集团加入。 2000年11月，携程并购了当时国内最大的传统电话订房中心现代运通，成为首家利用800免费电话进行酒店预订的公司，这在业引起不小震动。并购效应很快显现，一年，携程迅速发展了2000多家签约酒店，2001年订房交易额达到5亿人民币，2002年交易量再翻一番，成为国内最大的宾馆分销商。2002年4月，携程再次出，收购了北京最大的散客票务公司海岸，建立起全国统一的机票预订服务中心，并在主要城市组建机票配送队伍。在收购海岸之前，携程已经开始做机票分销业务，“只是跟航空公司的关系不，拿不到比较低的折扣。”梁建章称，海岸正好弥补了这个缺陷。一年后，携程的业务增长了6倍。，携程与首旅集团组建新的子公司，建设经济型酒店连锁销售网络，2003年又将华程西南旅行社收入，正式进军自助游市场。至此，携程旅行网形成了“酒店预定、机票预定、旅游服务”三大主营业务的架构。2004年2月，携程收购了上海翠明国际旅行社。翠明是国内百强旅行社之一，有出境经营权，现已更名为“上海携程翠明国际旅行社有限公司”。翠明国旅困惑于无法在经营上取得进一步的发展，特别是在拓展客源渠道方面。而在这一点上，携程的优势非常明显。酒店机票分销，再到“机票酒店”自助游。在梁建章的设想中，携程并不只是一家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。“让互联网和传统渠道形成无缝通路”，他这样描述携程的成长轨迹。携程网发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。其业务包括面向商业个人用户的机票销售和酒店预订，公司85%的业务集中在酒店预订上面。 13.2.2 主要服务 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预定、休闲度假、旅游信息和特约商户。 (一) 酒店预定 携程网在国内及海外主要商旅城市有4000多家各种星级的签约会员酒店，覆盖城市近300个。会员酒店的优惠价格最高可达门市价的2折。此外，他们有超过5000家酒店信息可供查询，为客户商务旅行或周游世界提供全面的咨询服务。 （二）机票预定 携程网已于国内几大航空集团及主要航空公司和机票代理商建立了良好的合作关系，建有全国统一的预定服务中心，提供国际国内所有航线的机票预定服务，并且开通了送票上门服务。 （三）休闲度假 携程网凭借自身实力以及与各地旅行社的紧密合作关系，为会员提供了可以从全国各地出发的各种国内外度假产品，并可按会员的需求设计行程，安排宾馆，组织会议等商务活动。 （四）旅游资讯 主要是目的地指南，涵盖中国及世界知名旅游景点。内容包括餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面的实用信息。 （五）社区 携程社区是个虚拟空间，为网有提供一个虚拟的交流产所，同时，他也是一个现实中的社区，聚合了各地不同风格的众多网友。 （六）集团业务（问题：该项服务内容有什么特色） 面对国内外各大企业与集团公司，提供全方位、专业的差旅管理，降低差旅成本，提升企业整体差旅管理水平和资源整合能力。除了一般的机票和酒店订购服务之外，还可以为集团用户提供会议团队、租车服务和24小时紧急支援服务。另外还配备专门的差旅顾问，提供从咨询到方案世是的整体规划和全程跟踪。 （七）特约商户 持有携程VIP卡的客户可以在北京、上海、广州、深圳、武汉等全国十大城市3000多家特约商户享受7-9折的优惠，内容涵盖餐饮、娱乐、健身、购物、生活等各个方面。 （分析：携程网的主要业务有哪些，如何其对市场的准确定位？） 13.2.3 携程商业模式 创业 1998年，互联网在中国悄然兴起，携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了，于是，他离开了ORACLE公司，自立门户创立携程旅行网。出于对国内旅游市场的了解和预期，旅游业想象空间又非常大，梁建章将创业的目标瞄准了旅游业。 最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。成立初期，与多数融到资金的互联网企业类似，携程的市场推广费用占到了公司财务运营费的30%，也取得很好的效果。但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要找到一条切实可行的盈利途径。 转型 事实上，广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却成为了一个强力的融资工具。借助.com市场的风潮，借助一个富于想象力的概念，在短短一年半的时间里，携程