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有爱心和人性化护理重要性 　　摘要：有爱心和人性化护理是保障患者的权益，体现护理人员的综合素质，营造人文关怀的氛围。 　　关键词：爱心； 人性化护理；人文培养；人文关怀；患者满意度 　　 　　有爱心和人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。 　　我的梦想是像我姑姑一样成为一个白衣天使，高考后我利用假期的时间到姑姑的医院做义工，通过姑姑手把手地教我和我的亲身实践，感受颇深。本院是二级中医院，在适应医疗体制改革的政策下，为追求更高的社会效益和经济效益，构建和谐护患关系在全院推行有爱心和人性化护理，营造人性化的护理环境，提高护理质量和内涵，打造完美团队，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心。 　　1考评制度 　　1.1护理部牵头成立实施有爱心和人性化护理的管理组织，以分管院长为组长，护理部主任为副组长，各科护士长为组员，实行每天到不同的护理单元考评。细化考评细则：从仪表、服务态度、文明用语、护理操作的稳、准、轻，病室环境，患者基础护理落实情况，患者的感受等方面对每位责任护士进行打分，护理部汇总，每周反馈到科室。实施1个月运行良好改为每周考评1次，3个月运行良好后改为每月考评1次。每月对全院住院患者进行满意度调查：从基础护理、服务态度、护理技术、健康教育、出入院流程等方面，现场打分，满分lo 分，患者选项分满意、一般、不满意，选满意得满分，一般得半分，选不满意不得分。 　　1.2每个护理单元成立实施人性化护理服务小组。由科主任任组长，护士长任副组长，各科护士、医生任组员，每月考评1次。由护士给医生考评、医生给护士打分，从团结协作、业务水平、医护关系，执行医嘱情况，护理病历书写情况等方面互相考评。由科主任、护士长在晨会上总结反馈考评结果，存在问题及时沟通，现时改正并与个人奖金挂钩。 　　1.3 由院部成立实施人性化护理考评小组。由办公室主任任组长．行风、人事、工会、保健、总务等职能科室任组员。按照实施人性化护理的实施细则进行考评，每月1次。每月资料汇总并在院委会反馈，并下发到科室，与当月的行风奖挂钩。 　　2护理制度 　　2.1健全管理规章制度．制定实施人性化护理的实施细则，人手1份。护理部每年根据实施情况对细则进行修改和完善补充新内容，修订不合格的内容。 　　2.2 制定护理人员工作制度及岗位职责，人手1份，要求能够熟记制度和职责，工作中以制度、职责为原则，恪尽职守，履行职责。 　　2.3法律法规将与医疗护理相关的法律法规汇编成册，人手1份，每一位员工以法律为准绳，依法工作。 　　3护理培训 　　3.1要求所有护理人员注重语言美、服饰美、姿态美、操作美、行为美，是医院一道亮丽风景。 　　3.2对全院护士进行法律、法规、工作制度、岗位职责进行培训考核。并进行《护士条例》知识竞赛，选出一、二、三等奖6名，并给予一定的物质奖励。 　　3.3培养护士人文素质，在培训中增加人文学科，如护理伦理学、护理心理学、美学、沟通交流技巧、人际关系学等提高护士的综合素质，只有护士从心理上接受患者，同情、理解、尊重、关心、爱护患者，人性化护理才能落到实处。要真正做好对患者人性化护理，更新传统的护理业务。由以往的完成任务为主，发展为以全人护理为本的模式，护士必需要有人性科学的知识，建立人文关怀理念闭。人文关怀教育可以促进护士人文素质的提高，并使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定内在品格翻。 　　4有爱心和人性化的护理的具体运用 　　4.1临床护理服务护理工作中处处体现了“患者的需要就是护理的责任”的服务宗旨。护士长每天下病房带领全科护士进行晨晚间护理，查急危重患者、新人院患者的各项护理工作落实情况。到病房主动问候患者，在走廊与患者相遇需先让患者通过。患者呼叫时护士要迅速敏捷地到患者床旁，仔细询问患者的需要，及时给予满足。责任护士熟悉每一位患者的病情、护理、诊断，家庭人员、经济情况、文化程度、职业，心理、睡眠、饮食、嗜好有无过敏史等，平时勤巡视，细观察，多沟通，发现异常立即向医生、护士长报告．并果断采取有效的措施。对每一位患者要做到5早：早预测、早观察、早报告、早处理、早记录，将危害健康的危险因素尽早消除，保护患者的生命，提高患者的生活质量。临床护理精细化，护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得信赖的基础之一圄。只有服务到患者的心坎，患者满意度才能上升，才能提高医院的综合竞争力。 　　4.2基础护理基础护理是护理工作的重要组成部分。基础护理做到位是保障患者生命安全，促进患者早日康复的重要前提。每天由护士长带领全科护士给每位患者进行