昔日“马桶妹”坐上了五星级酒店副总交椅.docVIP

昔日“马桶妹”坐上了五星级酒店副总交椅 　　剑走偏锋:“丑小鸭”勇进星级酒店擦马桶 　　 　　如果不是1994年的那次咬牙应聘,现在的熊素琼还在重庆乡下做一个整天种田、带小孩的农妇…… 　　熊素琼今年36岁,家住重庆市梁平县柏家镇。由于家境贫困,她初中毕业后,就到梁平县城一家宾馆做服务员。尽管薪水不高,但对许多从农村走出来的年轻人来说,这也许就该知足了。然而,熊素琼不屈命运的安排,一心想飞出穷山村。 　　怀着“梦想”,熊素琼工作之余经常逛书刊和报摊。一天,她在报上看到一条招聘信息:一个重庆老板在东莞企石镇经营一家三星级酒店――“宝石大酒店”,该酒店装修完毕,正待开业…… 　　熊素琼拿着报纸万分激动,她从头到尾,看了又看,生怕漏掉了一个字。第二天,她急忙请假坐车来到该酒店设在重庆西南大厦的招聘现场报了名,交了报名费和有关证件。当时,酒店打算在重庆招120名女服务员,而报名的却有1000多人,面试三天。 　　熊素琼没想到第一天初选,自己就因为身高不够没有过关。主考官直截了当地说:“你只有初中文凭,身高只有1.57米,所以,你不在我们考虑之列。”当时,旁边有很多应聘者在看她的笑话,一个身材高挑名叫阿颖被成功录取了的女大学生,还故意扭着柳腰神情高傲地与她擦肩而过,像在嘲笑她“丑小鸭”想变白天鹅。 　　那一刻,熊素琼欲哭无泪!但她又能怪谁呢?不甘心的她没有回家,一个人在考场周围徘徊。当她看到那些排队应聘服务员的女孩个个长得像模特一样时,她立即扼杀了自己当服务员的“期望”,觉得自己当不了服务员,难道当不成清洁工? 　　于是,熊素琼情急之下,竟想出了一个惊人的馊招――那天,她回去后想方设法从一家卫浴用品店的仓库里买到了一个次品马桶,由于很久没有卖出去,那马桶上布满了灰尘。随后,她竟然把那个马桶扛到了重庆大厦招聘现场,耐心等待着主考官出来。 　　下午5点30分,主考官终于走出了考场。这时,熊素琼扛起那个几十斤重的坐式马桶,镇定地拦在了主考官的面前,然后轻轻地放下马桶说:“经理,我等了你六个小时,就是希望你看看我是如何刷马桶的!我是个农村女孩,虽然没啥子文化,但有的是力气!我懂得笨鸟先飞的道理,我吃苦耐劳……”她一边说,一边从口袋里掏出一块抹布,然后蹲下去认真地擦马桶。只见她像擦一个古董一样,从外到里,又从里到外,一会儿工夫就将沾满了灰尘的马桶擦得油光发亮…… 　　主考官见这个矮个子姑娘竟能气定神静地扛起一个大马桶,十分震惊,现在又看了她的“专业表演”,更是目瞪口呆,当即破例招了熊素琼。 　　1994年12月的一天,三辆大巴载着120个培训过的重庆妹,浩浩荡荡的向广东进发,熊素琼坐在车窗旁边,百感交集,她看着窗外时而巍然的群山,时而繁华的街道,第一次感觉,除了梁平、重庆,世界上还有更美的风景。汽车在蜿蜒的山路上爬行,三天四夜后,她们来到了东莞。 　　 　　7987次磨砺!她在卫生间苦练“马桶学问” 　　 　　熊素琼的岗位隶属客房部卫生班,所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶。但熊素琼主动提出,她愿意专门负责刷马桶…… 　　熊素琼干的是最苦最脏的活,可工资与其他清洁工一样。所以,她很快招来了同事们的嘲笑:“她是不是脑子有问题呀?”一个月后,熊素琼的工作得到了经理的肯定,而且她凭借经验,提出一条建议:清洁工还可以细化,分为房间清洁工、卫生间清洁工和公共场所清洁工等,由于劳动强度和难度不同,薪水也应有所差别……经理当场采纳了她的意见。谁知,同事们又私下议论她:“一个清洁工,再怎么邀功请赏,还能飞上天不成?” 　　同事们觉得熊素琼当初要求专门刷马桶,就是想“升官”,所以大家都开始孤立她。其实,熊素琼心想:如果自己还像往常那样按部就班,很可能永远只能做一个清洁工;而这家酒店刚刚开业,一切管理方法和制度都是比较容易改变的,如果自己能想出一点新的办法让工作干得更完善,不仅有利于酒店,更有利于自己的发展。 　　但是,一个初中生想出人头地,谈何容易?不久,经理想按照熊素琼的办法实行,可没人愿意专门刷马桶,有些同事还情绪激动地说:“她要愿意刷就让她一个人刷好了!”经理没办法,只好让熊素琼先负责六层楼的清洁,其它楼层依然按老办法执行。 　　半年后,酒店总经理在检查工作时,偶然发现一个细节:在客人意见簿上,除了第六层所有房间外,几乎每层都有客人反映卫生间的问题。客房部经理仔细一想,才一拍脑袋:第六层正是熊素琼专门负责刷马桶的那层!总经理听说后,不仅批评客房部经理没有把熊素琼的“良策”上报,而且当即表示按照熊素琼的方法分为房间清洁班、卫生间清洁班和公共场所清洁班,并提升熊素琼当卫生间清洁班班长!这让熊素琼兴奋不已,干劲十足! 　　熊素琼一上班,就被阿颖私下笑她是“马桶班”班长。因为酒店里班长级别的管理人员都有大中专文化,阿颖