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浅谈护理管理中人性化管理 　　【摘要】 目的 现代医学科学的发展，促使护理工作发生转变，但是在日常护理工作中，由于护士编制较少，护理岗位工作任务繁重，致使护士身心疲惫，工作疲于应付，这样既不利于工作，又不利于护士的身心健康。通过自身护理工作实践，认为非常有必要在护理日常管理中倡导人性化管理，给护士人宽松的管理的工作、生活环境，进而提升护理整体工作。 　　【关键词】 人性化管理 管理措施 　　中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2010）11-262-02 　　 　　随着医学科学的发展，人们健康意识不断提高，促使护理模式发生转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，护理一线的护士们站在医院服务的最前沿，她们日夜守护在患者身旁，对于她们的管理也是医院管理的重要组成部分。但在护理工作中，常常可见护士对工作的不满，烦躁情绪充斥在她们当中，总是被动的接受工作，很少有人能主动的研究工作。总听见护士说“这一辈子最大的希望就是不当护士、不上夜班”。是什么原因造成“天使”的厌倦，如何解决这些问题，创造和谐的护理环境，创新管理理念，倡导人性化管理必不可少。 　　1 存在问题原因分析 　　1.1 在工作中，护理人员不仅是各项护理操作的具体执行者，还是病人的出入院健康教育者，及其他有关问题的咨询者等角色，而且病人、病人家属和医院领导都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了严格的要求，这种多重角色的行为及角色要求使护士们力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。 　　1.2 护士均为24小时轮换值班，除了不能和家里的成员同节奏、同步生活外，长期的生物钟紊乱，给她们带来了不同程度的睡眠问题，造成了心理压力。 　　1.3 尽管各级管理者自上而下强调护理工作的重要性和应给予的大力关怀，但在实际工作中并不被人们所重视和尊重，社会普遍存在重医轻护的观念，使护士产生自卑感，再加上护士工作的繁忙程度与其他科室成员不成正比，使护士产生职业道德倦怠感。 　　1.4 护理技术操作琐碎、复杂，而护理人力资源按照规范的床护比例、医护比例等严重短缺，使护理工作负荷过重，总怕出现护理缺陷甚至差错，而使护士产生紧张的情绪。 　　1.5 病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，面临法律纠葛和失业威胁。 　　以上问题的存在不但严重损害了护士的身心健康，还对医院整体形象和医疗效果产生极大的负面影响。下面就如何在护理管理中实施人性化管理谈几点看法。 　　2 在护理管理中实施人性化管理的必要性 　　人性化管理的核心理念当然是以人为本。这是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。显然，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这不是简单地顺应潮流，而是坦率的尊重事实。这种实事求是的“人本意识”＋“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。欧洲著名管理学家凯文?汤姆森的著作《情绪与资本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企业管理学界和医学界的广泛关注和好评，它由内外在情绪资本组成。医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受；内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受、服务一种态度，它需要热情。服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对所属护士进行人性管理。护理管理者须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，达到积极培养、充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性的目的，使护士在受尊重的前提下自觉自愿地为病人实施人性化护理，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。 　　3 人性化管理的具体措施 　　3.1 护理管理者要充分尝试护士工作中的酸甜苦辣，经常用换位思考的方式，体验护士在工作中、生活中遇到的或可能遇到问题，不要总是拿自己和所属护士作对比，不要一味的批评打击，不要拿强硬管理为唯一手段，并且在管理中要“一碗水端平”，不要厚此薄彼，要知道时代不同，遇到的问题就会有天壤之别，只有这样才能发自内心的理解，关心、爱护所属护士。 　　3.2 必需要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理和制度