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情绪表达在人际沟通中的功能 一、别人可以更了解你； 二、你可以更了解别人； 三、情绪得到纾解并且变得更真诚； 四、让彼此之间的关系更牢固 有效表达情绪的原则 一、先觉察自己真正的感受； 二、选择适当的时机表达； 三、清楚具体地表达； 四、“我信息”的使用； 五、表达正面情绪，也可以增进良好关系。 如何面对他人的情绪 一、积极倾听：“听”（hearing）与“倾听”（listening）是不同的。“听”是指我们感官上接受到外在的声音，“倾听”则包括感官与心理过程，不仅听到别人所讲，也听到别人所欲表达的含义，所以倾听是一个较为复杂的过程。 二、同理心：一个人的话语不一定能反映出其真正的情绪，EQ的高低也取决于一个人的情绪敏感度，光是了解自己的情绪反应是不够的，我们还必须能够读出他人真正的情绪，利用同理心来接纳并纾解对方的情绪反应。 人际冲突的解决 一、暂停：在面对冲突时，先不急着反应，而是冷静下来，积极倾听，问问自己：现在发生什么问题？我感觉如何？其他人感受如何？我希望产生什么结果？ 二、思考：问自己“我能做什么？”脑力激荡想出不同的解决方法，如：告诉对方自己的立场、感受与想法；和蔼地询问理由；讨论磋商；请求第三者协助；离开；要求对方改变或放弃；打斗争吵……同时也想一想，一种解决方式会带来什么后果以及会让对方有何感受。 三、行动：采取一个最好的最能接受的方式。 家庭与情绪 独裁型父母：对孩子有极高的期望，要求与限制都很多，比较少给与情感上的支持与温暖。此种教养态度下的孩子，其情绪上常充满罪恶感、沮丧、焦虑，以及缺乏自信。 放任型父母：通常给孩子很多爱，但是对孩子缺乏规范，造成孩子从小就没有学会对自己负责。这样会造成他们不能自我控制，成人后容易有酒精或物质滥用的情形，情绪上常感到挫折、不快乐。 民主型父母：倾向对孩子期望高，有确切的教养规则，容许孩子有不同的意见，使彼此有讨论的空间。因此，孩子通常具有较正向的情绪经验，自信、乐观、自我控制较佳。 人格特质与情绪 普朗契克观察人们在社交情境中复杂的情绪之反应，认为人格特质和情绪为同一物，两者相同，他说：“一种人格特质就是一种倾向或气质，以特定一致之情绪的反应。 普朗契克尝试将人格特质与两三种基本情绪配对，将66种人格特质与8种基本情绪配对，使得情绪与人格特质最相关，当作完第一选择之后，则再由剩下的7种情绪中选择一与此人格特质最相关的情绪。 表一是常见的几种人格特质与其情绪要素。 沟通形态与情绪 指责型：在面对压力时，习惯的反应是希望自己能够掌控局面，因此常会看到令自己不满意的地方而力求改进，这种求好心切的情形往往使自己压力更大。指责型的人不能包容别人的弱点，也同时不能接纳自己的缺点。 讨好型：在面对压力或困境时，常常是先反省自己，看看自己哪里做不好或是够不够尽力，他们最怕察觉到自己内心的需要，因此不断逃避自己的渴望，将自己的渴望投射到别人身上，所以敏感、体贴地观察他人之需。 （续） 超理智型：面对压力时一点都不情绪化，可以轻易地跳脱开来，直接分析压力事件的来龙去脉，完全忽略负面的感受。在人际互动中常喜欢说道理给人听，巨细无遗地解释道理，缺乏感受使人感觉与他有莫大的距离，很难亲近。 打岔型：任何压力的来源都是要逃避的东西，以免自己卷入无力与无奈的漩涡中，所以不断的打岔以转移注意力。压力较大时，打岔型的人常会迅速使用一些替代品来转移自己的情绪，避开面对真实感受的不舒服感，久之便依赖上这些替代品，诸如各种活动或药物、酒精都可能使之上瘾。 情绪的内涵——各种负面情绪简述 在这个生活故事中，包含有多少情绪在其中呢？恐怕是见仁见智，众说纷纭。 学者们探讨情绪的本质已经有长达150年的时间了，对于究竟人类有多少种情绪，各家仍各持其见解。 这里主要讨论实际生活中常常出现的几种情绪，如愤怒、忧郁、无助感、难过哀伤、焦虑、害怕、羞愧感、罪恶感。 愤 怒 当我们处于愤怒状态时，内心所承受的压力是很大的，因此愤怒的时间愈长，愤怒就愈强烈，有时行为就愈难控制、愈疯狂，紧张的状况好比“骆驼背上最后一根稻草”，一压即垮、一触即发。 如何在怒火中烧时，能够自觉地选择事宜的方式来表达自身的愤怒就很重要。这不仅关系着当事人与他人的福祉，甚至涉及生命安全，不时上演的社会事件便是最好的例子。 事件——少年校园狂射，五死十伤 两名持有9把手枪的少年，现在美国阿肯色州镇郊某中学制造假火警，待将师生骗出教室后，躲在校后树林内对师生滥射，总共开了27枪，造成十人受伤、四名女生和一名女教师死亡。这两名少年分别为11岁和13岁，作案后企图逃离现场时被捕，但并未抗拒。他们何以犯下这桩残忍的暴行？有人说可能是毒品，也有人说其中一个凶嫌最近遭校方惩戒，该校学生则说其中一个因女友与他绝交而十分愤怒，曾表示要大开杀戒，开枪泄愤。 愤怒的原因