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大学生心理健康教育讲座： 沟通------从“心”开始 主要内容： 沟通在人际交往中的价值 如何进行有效的沟通 一、沟通在人际交往中的价值 个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘 情商理论的结论： 成功=20%IQ＋80%EQ 卡内基的观点： 成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世 人际关系----人与人之间通过交往与相互作用而形成的直 接的心理关系。 人际交往----在社会生活中，人们运用语言符号系统或非 语言符号系统，相互之间交流信息，沟通情感并对彼此的心理与 行为产生影响的过程。 人际沟通----人与人之间信息交流的过程，是人与人联系 的主要形式。 交往的过程实质上就是沟通的过程； 沟通是人类理解的桥梁、交往的前提。 二、如何进行有效的沟通 案例2--3分析：是什么妨碍了有效的沟通？ 有效沟通应注意以下几方面： 1、有效沟通，必须建立在对相同规则认同的基础之上 2、有效沟通， 应遵循“出四准则” ---------希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 3、有效沟通，需具有同理心 游戏----快乐的大转盘 两人见面时，每人都同时向对方打出一个代表自己希望与对 方以何种见面礼节相见的手势： 出一个指头----代表自己想与对方的见面礼节是“点头”； 出两个指头----代表自己想与对方的见面礼节是“握手”； 出三个指头----代表自己想与对方的见面礼节是“握手的同 时，自然地拍拍肩膀”； 出四个指头----代表自己想与对方的见面礼节是“拥抱”； 若双方出的手势不一致，以小的手势为准。 人们在现实中一条司空见惯的“人际准则”： ------别人怎样对待我，我就怎样对待别人； 依据这一准则，自然而然演化出另一准则： -------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人； 同理心认为，高效沟通的准则之一是： -----先处理心情，再处理事情； 高效沟通的准则之二是： ------立场要坚定，态度要热情 同理心------站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事 人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。 同理心的两个步骤： 第一步：辨识----分辨出当事人的内心感受； 第二步：反馈----将此辨识反馈给当事人，以让对方知道你 已明白他的感受； 同理心与换位思考的区别--- 同理心与同情心的不同--- LL: 错误的方式，会得最低分。 受话方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止 表达、挑剔、忽视等，会使表达者心理有受伤害的感觉； L: 没错，但也辨识怎么妥当的方式，可得低分。 受话方只是处理了事情而明显遗漏了对方的感受。 H: 正确的方式，可得高分。 受话方能准确辨认出并且能准确反馈出表达者重要而明显 的感受。 HH：高明的方式，可得最高分。 受话方能够敏锐地觉察到并艺术地反馈出超越对方明 显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在意识、潜在需要 等，会使表达方有知音知己的感觉。 例一：物价上涨，食堂的饭菜也涨价了。同学在食堂买饭， 抱怨地说：怎么饭菜这么贵？ LL: 贵，你就别买。 L: 很抱歉，价格是学校规定的，我也没有办法。 H：噢，是吗？ HH: 对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们增添了新菜 品，改