公司用口才训练及电话技巧.ppt

* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * * * * * * NOTE * NOTE 口才训练与电话技巧 销售要慎重选择语言 “会不会说语”是客户对销售员一个总的评价标准，语言可以疏通与客户之间的感情，也能够伤害客户的心。所以，如何选择适合的语言对销售尤为重要，销售要做到和任何客户打交道都有共同的语言。 应该怎么说？ 可以怎么说？ 能怎么说？ 这么说行不行？ 如果这么说呢？ 如果不这么说呢？ 言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语 什么是5W1H： ?????? Who（是谁） ???????What（什么事） ???????When（什么时候） ???????Where（什么地方） ???????Why（为什么） ???????How（怎么样） 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲： ??? 我的电话要打给谁？ ???? 我打电话的目的是什么？ ????? 我要说明几件事情？ 它们之间的联系怎样？ ????? 我应该选择怎样的表达方式？ 接电话的流程： ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从 问候语开始！ 接电话的流程： ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方公司的名称、 姓名、职务 详细记录通话内容 怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 学习态度确认 1、豁出去了，反正死不了！ 2、只有完美的练习，才能有完美的结果。 3、今天放下面子，明天才能更有面子！ 4、开口，开口，再开口！ 5、实践，实践，再实践。练！练！练！ 举例：我叫于淼，干钩于，烟波浩淼的淼，整合这两个字，应该推出这样的意思：如鱼得水，而且很多水。好了，于淼在此祝福各位：身体健康，走向成功！ （五要素法） 1、姓什么？ 2、叫什么？ 3、什么字？ 4、何意义？ 5、祝福语？ 自我介绍 一个不善于微笑、缺乏热情、没有激情、 淡于才情、不懂得人情的人，是断然与成功无缘的！ 沟通5要素 聊天的技巧 善于转换话题 善于委婉表意 善于诙谐幽默 善于自我解嘲 有话可说的几种思维方式 1、逆向倒转思维法 2、追本溯源思维法 3、纵横交错思维法 4、攻其一点思维法 交谈语言十忌 毫无道理的语言 感情用事的语言 窥探隐私的语言 自以为是的语言 让人扫兴的语言 不识相的语言 低级庸俗的语言 过分玩笑的语言 搬弄是非的语言 没有实际意义的语言 沟通禁忌 忌用嘴而不用脑 忌用嘴而不用耳 忌用嘴而不用手 销售应以客户为中心。用客户的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，要注意客户的表情，应保持商量的口吻。 要把握“说三分，听七分”的原则，注意倾听客户的要求，所谓言多必失，销售应该谨记这一条。 销售人员在介绍产品时，应尽量用手进行示范，现场对产品进行操作，把软件的性能、特色、优点直观地展示给消费者。 与不同的人说不同的话看到秀才说书，看到屠夫说猪 两位外地人在街头向同一位画家买画。 第一个外地人问：这幅画多少钱？ 画家说：“50元。”说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个价钱他该能够承受。于是接着说：“50元是黑白的，如果你要彩色的是80元。”这个人还是没有什么反应，他又说：“如果你连框都买回去是100元。”结果这个人把彩色画连带相框买了回去，以100元成交。 第二个外地人问价时，画家也说50元。 这个外地人立刻大声喊道：“隔壁才卖40元，你怎么卖50元？画得又不比人家好！” 画家一看，立刻改口说：“这样好了，50元本来是黑白的，您这样说，50元卖给你彩色的好了。” 外地人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？”结果他50元既买了彩色画，又带走了相框。 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 语顿的变化会影响意义 爸爸亲了我妈妈也亲了我。 销售口才常用技巧 直 言 1 含 蓄 避免争论 2 3 模 糊 5 长话短说 善说反语 6 7 委 婉 4 幽 默 8 1、直 言 直言是销售者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。 小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要购买一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：“这件