超市行业用户对讲模型.ppt

超市行业用户模型 3.1 超市行业背景介绍 基本情况概述 超市零售行业的管理一般分为两个部分，即店内管理、仓储物流管理。内部管理涉及货物的管理、内部人 员的管理及顾客的服务，仓储物流管理则是指供应链环节的控制管理。 使用环境及用户需求 商场、超市人流量大，环境一般较嘈杂 规模大的零售业会有几层楼的规模 通讯产品使用人员多需要解放双手，需求小体积便携的通讯产品 货物较多，需要通讯产品穿透力强 大型超市均为连锁店，统一配送货物 货物种类繁多，清点管理较麻烦 3.2 超市业务流程图 - 1 3.2 超市业务流程图 - 2 3.2 超市业务流程图 - 3 　 岗位职责描述 需求描述 语音业务 数据业务 安全性 交互界面 覆盖范围 工作时间 需求类别 及时性 需求类别 数据量 经理 超市/商场的经营管理 语音对讲公网通信 一般 营业数据员工数据 较大 一般 文本 超市/商场 8-10 采购 超市/商场销售物品的采购 内部联系公网通信 一般 采购信息 较大 一般 文本 办公室供应商 8-10 楼层经理/店长 巡查督导，日常管理 调度管理 较高 人员出勤信息货物供应信息 较大 一般 文本 超市/商场 8-10 导购 为顾客提供购物指引 接收调度请求指示 较高 货物信息 一般 一般 文本 超市/商场 8-10 促销员 为顾客介绍宣传产品 接收调度请求指示 一般 货物信息库存信息 较大 一般 文本 超市/商场 8-10 操作员 对顾客购买的某些货物进行处理，如剁肉等 接收调度 较高 — — — — 超市/商场 8-10 理货员 仓库到货架的货物的搬运摆放 接收调度 较高 货物上架信息、库存信息 较大 一般 文本 超市/商场 8-10 防损员 防止顾客偷盗、损坏超市的物品 接收调度请求支援/指示 很高 — — — — 超市/商场 8-10 保安 安全保卫，客户停车，巡视检查，处理突发事件 调度呼叫 很高 — — — — 超市/商场周边 8-10 保洁员 清洁卫生 接收调度 较高 — — — — 超市/商场 8-10 收银员 收银 出问题时请求帮助 较高 — — — — 超市/商场 8-10 3.3 超市角色模型及需求描述 3.4 超市规划产品定义 超市角色 规划产品 描述 超 市 工 作 人 员 经理 电脑+电话+PDA手机 查询营业数据、货物信息；移动办公 采购 电脑+电话+手机对讲机 采购信息；外出联系 楼层经理/店长 PDA对讲扫描仪 营业数据；移动办公；人员信息；货物信息 导购 对讲机/语音接收器 接收调度 促销员 扩音器 讲解介绍商品 操作员 对讲机/语音接收器 接收调度 理货员 PDA条码扫描及信息更改仪 货物上架、下架、清理盘点 防损员 隐蔽式对讲机 检查防损 保安 对讲机 调度管理，救援呼叫 保洁员 对讲机 接收调度 收银员 收银机+对讲机，移动PDA收银机 结帐；呼叫帮助 顾 客 顾客 自助结算设备 方便顾客自助操作 3.5 超市应用场景模型及各岗位产品定义 电子纸标签 物品信息标签 对讲机 保安 楼层经理/店长 PDA对讲扫描仪 收银 收银机+条码扫描+对讲机+移动PDA收银 + + 理货员 PDA条码扫描及信息修改仪 语音接收器 小型对讲机+蓝牙耳机 + 导购 语音接收器 保洁员 经理 + + 电脑+电话+PDA对讲手机 采购 + 电脑 + 电话 + 手机对讲机 + 扩音器 促销员 + 防损员 保安室 + 监控设备 + 电话 + 对讲机 +