采购项目管理2012.doc

2012年项目管理考试类型及分值：考试题型 案例分析题：共两道，每道题25分，共50分 论述题：共4道，考生任选2道，每道大题25分，共50分 ????????????? 采购项目管理2012 第2章 项目中的势力和影响 2.1 项目环境的影响项目产生的外部环境 P23外部因素：对项目产生的外部因素可能来自个体，也可能来自集体，可能是有意的也可能是无意的。政府可以立法或推进商业行动。经济的彼岸花会引起根本的冲击。小的范围看，市场的变化是重要的。PESTLE因素利益相关者资源约束时间约束组织的整体战略2、内部因素：管理重组、人员变更等。必须考虑组织的战略和政策。项目所涉及的和受项目影响的个体或集团，可能对项目的成功与失败造成重大的影响。 2.2 项目分析的工具PESTLE分析 P25审视未来：PESTLE分析P：政治因素：政治的变化会影响供应，税收和其他激励政策或新管理体系可能带来重大的影响E：经济因素：项目对于经济的成长和衰退、汇率变动以及需求波动等的敏感度如何？S：社会因素：项目受人口变化、时尚、态度或消费的影响吗？T：技术因素：技术能够替代或变更产品，同样也能改变供应L：法律因素：法律变化的影响通常是大而缓慢，因此相对而言准备起来比较容易E：环境Environment环境因素：随着对“绿色”问题的关注，环境因素变得越来越重要。波特五力模型 P26了解市场：波特五力分析对于采购组织而言，会来自很多方面的压力，理解五种来自不同方面的压力，对采购项目的采购有帮助。市场内的竞争和新进入者：做好采购项目，关键要做好市场洞察。通讯服务采购项目必须考虑通信公司频繁的兼并以及运行过程中竞争因素的变化供应商和买方的势力：这里的买方，可以是自身也可以是客户，他们的议价能力有可能占优势。可能的替代者：需要了解市场的变化趋势，对于项目发展的战略是至关重要的，新的模式的发展会改变市场。公司内部：利益相关者。可以把能够对项目产生影响的组织内部（和外部）的人或小组作为利益相关者铁三角模型-从项目角度分析 P28 （结合第16章）成本、质量和交付：“铁三角”成本、质量和交付是项目管理的三个方面，有时被成为“铁三角”。管理这三个方面对大多数项目而言必然是核心。它们经常在项目外部由项目外部的利益相关方所预先确定或固定。三者之间存在一定的关系：1、低质量交付并不一定总能降低成本，常常产生相反影响。2、时间和成本存在复杂的关系。3、时间和质量联系并不紧密。力场分析? P29把各种因素结合起来：列温力场分析法强势发起人???????????????? 惯性市场需求?????????????????? 预算不足沉没成本????????????????????????团队驱动?????????????????? 内在实践惯例??????????????????????????????? 以往失败????????????????????????????????项目主观的反对意见 2.3 项目利益相关者有什么利益相关者 P30利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响；即是对项目成功有积极和消极影响的个人和团体。可能是组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部的(如供应商或压力群体)。主要利益相关者：股东和投资者、员工和管理人员、客户、当地社区、供应者和其他业务伙伴。次要利益相关者：政府及其管理人员、市民机构、社会压力集团：如工会、媒体和学术评论家、贸易团体和竞争对手。主要的非社会利益相关者：自然环境、人类后代、和非人类物种次要的非社会利益相关者：环境压力集团和动物利益组织。利益相关者特性：利益相关者与企业之间有一种“互动影响”的关系。利益相关者与企业“互动影响”的性质可能是潜在的合作性的，也可能是潜在挑战或威胁性的。 据此我们可以把企业的利益相关者分为四大类：项目成功将由四组利益相关者决定：l?委托人：项目是否按照要求来执行？在项目启动阶段不l?需要有详细说明，l?但是在执行完项目以后就需要。l?使用者：项目是否满足他们的每项使用要求，l?如速度等？l?客户：项目是否支持良好服l?务并提供保密等？l?开发人员和安装人员：项目能够带来收益吗？它是一个有价值的项目还是一个令人痛苦的项目？ 使用服务质量的概念来定义利益相关者的满意程度。满意度=感知? —? 期望这里包含了两个重要而令人沮丧含义：1、满意度基于感知，而不一定基于任何硬性事实。2、高期望值会降低利益相关者的满意度。判断利益相关者的影响利益相关者